Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/10/2021 às 19:00
ID: 131714801
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFechei contrato com a empresa Planejados e Decorados no dia 04/10/******* no valor 12.*******,00 reias para planejar móveis para todo meu apartamento. No entanto vai fazer 3 semanas e até o momento não me entregaram sequer o projeto. Quase todos os dias entrei em contato com o Rodolfo que é quem negociou comigo a venda e sempre dá uma desculpa para não apresentar o projeto. Prometeu entregar minha cozinha em 15 dias e com 21 dias nem sequer o projeto. Marcou várias vezes para me apresentar o projeto e em cima da hora desmarcava. Solicitei o estorno do valor passado no meu cartão dia 16/10/21 quando percebi q estava recebendo um [Editado pelo Reclame Aqui]. O Rodolfo disse q não estornaria pq já havia passado o prazo legal de 7 dias para desistência da compra e que eu teria q pagar uma multa de 25% do valor pago isso dia 16/10/21. No dia 18/10/21 entrei em contato novamente solicitando o estorno integral, o Rodolfo informou q estornaria em 10 dias úteis no entanto até o momento não recebi o estorno. O estorno era para ser feito imediatamente já que, ele se dispôs a estornar. Concluísse que a Planejados e Decorados, cnpj 40.*******.*******/*******14 é uma empresa de fachada, [Editado pelo Reclame Aqui] que ilude as pessoas e fica enrolando o cliente, não entrega o serviço e aplica [Editado pelo Reclame Aqui] na praça.
Não caiam no [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
25/10/2021 às 22:47
Prezada, Sra. Bianca.
A presente empresa esteve na sua residência, realizou as medidas, apresentou o projeto e foi fechado o contrato.
No entanto, a senhora solicitou diversas alterações de medidas e decorações nos dias a seguir do fechamento do contrato com o projeto apresentado.
Sobretudo, insta salientar que a senhora foi levada, inclusive, na fábrica de produção dos nossos planejados, bem como está em posse dos mostruários de MDF.
É importante dizer que o contratado entre as partes deve ser tratado de forma a resguardar os direitos de ambas as partes, bem como deve haver urbanidade e respeito.
A senhora desistiu do contrato após os 7 dias, conforme prevê o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Informamos sobre o estorno de valor com a retenção de 25% do valor integral, uma vez que a empresa teve gastos ao iniciar seu projeto, bem como realizou deslocamentos e prestou atendimento presencial.
Para evitar maiores transtornos, mesmo com violação contratual de sua parte, a empresa entendeu por fazer o estorno integral e lhe deu o prazo de 10 dias, que vigora até o presente momento.
No entanto, a senhora requereu o estorno imediato, o que não é possível.
Diante dos esclarecimentos, é importante esclarecer também que imputar falsamente a alguém fato definido como [Editado pelo Reclame Aqui] é calúnia, previsto no Artigo ******* do Código Penal.
De igual forma, a empresa pode ser vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] contra honra, posto que a empresa tem reputação a zelar e quem comete esse delito responde criminalmente.
Diante de todo o narrado, o setor jurídico da empresa vem se manifestar formalmente para esclarecer a situação por respeito aos nossos fiéis clientes e futuros clientes, posto que sua conduta viola a honra da empresa, além de conter diversas inverdades no que diz respeito ao que foi acordado entre as partes.
PLANEJADOS E DECORADOS
Setor Jurídico
Responsável Jurídico Legal:
Daniela Teixeira das Neves
OAB/RJ *******.*******