Demora no registro dos créditos prejudicando a renovação de minha certificação
Resolvido
São Paulo - SP
07/02/2025 às 05:47
ID: 209304847
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou extremamente chateada com a Planejar, pago uma anuidade altíssima ha anos e, na primeira vez que precisei de atendimento, tive uma resposta padrão que não resolveu meu problema.
Preciso renovar minha certificação e para isso é necessário concluir a etapa de registro dos créditos, dia 15/01 entrei no site e como vi que faltavam créditos comecei a registrar os cursos, inclusive realizei mais do que a quantidade necessária para a renovação.
Dado que minha certificação vence agora em fevereiro e os créditos não entravam no sistema, abri 2 protocolos com eles pedindo apoio e recebi respostas padrão e com 0 de empatia, de que o prazo para registrarem os créditos é de até 30 dias.
Agora não consigo renovar minha certificação porque eles demoram 30 DIAS para registrar cursos que já estão cadastrados e quando pedi apoio fui tratada com total descaso.
Passo meus dias ansiosa olhando o site deles, preocupada com a renovação e nada acontece, é assim que a Planejar trata seus associados? Só queria um atendimento empático e a solução do meu problema. Só preciso fazer a renovação de minha certificação que me esforcei muito para conseguir e já cumpri todos os créditos necessários e não consigo por conta da burocracia dessa associação que não em empatia por seus associados.
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Resposta da empresa
07/02/2025 às 16:30
Prezada Erica,
Gostaríamos de nos desculpar por qualquer má impressão que possa ter ficado. A Planejar atua *******% focada em representar o interesse de seus associados e elevar a qualidade e o acesso ao planejamento financeiro no Brasil. Temos empreendido esforços também em melhorar a experiência de nossos associados para que situações como essa não aconteçam.
Em relação ao seu caso, de fato, precisamos de 30 dias para analisar os lançamentos de créditos. Esse processo é realizado de forma manual, por uma equipe capacitada, para que tenhamos segurança de que todos os requisitos de educação continuada estão sendo seguidos à risca. Temos uma alta demanda de análise e por isso esse prazo mais longo.
De qualquer forma, você não será prejudicada em sua renovação. Os profissionais CFP têm 30 dias além do mês de vencimento para regularizar a sua situação. No seu caso, como a sua certificação vence em fevereiro, você tem até o fim de março para concluir o processo sem nenhum prejuízo ou suspensão.
Quando a análise estiver concluída, você será informada por e-mail.
Caso possamos te ajudar de outra forma, seguimos à disposição pelos canais de atendimento da Planejar, no chat do nosso site, whatsapp/telefone******* ou pelo e-mail: *******.
Atenciosamente,
Planejar Associação Brasileira de Planejamento Financeiro
Réplica do consumidor
07/02/2025 às 18:51
Prezados,
Diferente do que foi informado na resposta da empresa, a demora no registro dos créditos está sim me prejudicando. No site da Planejar, meu certificado consta válido apenas até 09/02/******* e, para participar de concorrências internas na empresa onde trabalho, preciso do certificado válido.
Atualmente, faltam vocês cadastrarem apenas 3 créditos para cumprir o requisito, e os cursos que cadastrei somam mais de 10 créditos. No entanto, após mais de 20 dias desde o envio dos documentos, apenas um curso foi confirmado no sistema de vocês.
É inaceitável que, em pleno *******, com toda a tecnologia disponível e considerando o alto valor pago de anuidade, eu tenha que aguardar 30 dias para a simples validação de um curso realizado em uma instituição credenciada por vocês. Ainda mais se tratando de um certificado digital, cuja atualização deveria ser ágil e eficiente.
Solicito urgência na regularização dessa situação, pois estou sendo diretamente impactada pela morosidade do processo.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
Erica Dos Santos Santana
Réplica da empresa
10/02/2025 às 09:31
Erica, bom dia,
Entraremos em contato com você, por meio dos contatos informados, para esclarecer todos os pontos. Permanecemos à disposição!
Consideração final do consumidor
15/04/2025 às 08:57
Fui muito bem atendida, com empatia e prontidao.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10