Problemas na conclusão do processo educacional e emissão do certificado
Resolvido
Santa Cecília - SC
13/02/2025 às 13:42
ID: 209850707
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós a aprovação nos 6 módulos da prova, em dezembro iniciei a trilha de certificação CFP e em janeiro concluí todos os requisitos solicitados pela Associação. Apesar disso, há um problema tecnológico na trilha de certificação que não acusa a conclusão da etapa relacionada ao plano financeiro por conta do curso - situação de aguardando resultado - gerando apenas 50% do realizado nesta etapa, mesmo já tendo concluído o mesmo no dia 17/01 com 96% de aprovação.
Venho sinalizando o problema há vários dias junto aos canais de atendimento da Planejar (protocolo*************). Estou perdendo oportunidades de concorrências para ascensão profissional pela falta da certificação.
Peço a resolução desse problema na trilha para que eu siga o andamento para obter meu certificado já que as etapas necessárias até então foram concluídas.
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Resposta da empresa
14/02/2025 às 16:45
Prezado Heitor,
Gostaríamos de nos desculpar pela ocorrência. Nosso sistema vem apresentando inconsistências que já estão sendo tratadas pela equipe de Tecnologia da Informação. Entramos em contato com você pelo e-mail informado para detalhar a situação e providências.
Seguimos à disposição pelos canais de atendimento da Planejar, no chat do nosso site, whatsapp/telefone******* ou pelo e-mail: *******.
Agradecemos seu interesse pela certificação CFP. Conte conosco para te apoiar em todas as etapas da sua carreira.
Atenciosamente,
Planejar Associação Brasileira de Planejamento Financeiro
Consideração final do consumidor
19/02/2025 às 13:31
Os atendentes encaminharam declaração formal para meu empregador sobre a demora no processo. Ontem(18/02) para minha alegria, o problema foi resolvido, paguei a anuidade e já recebi o certificado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
19/02/2025 às 14:11
Ficamos felizes que tenha conseguido concluir o processo Heitor. Seja bem-vindo ao time de planejadores financeiros de excelência e continue contando conosco ao longo de sua jornada!