Planejare Moveis

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São Paulo - SP

25/09/2020 às 11:54

ID: 112571265

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Adquirimos armários para nossa casa (5 cômodos) e, como estávamos sem móveis, precisávamos que a montagem fosse feita com a maior urgência possível. Durante a negociação, o vendedor enfatizou diversas vezes (registradas em conversas de whatsapp) que os móveis vinham sendo entregues em 30 dias úteis. Com base em sua palavra, optamos por fechar com a Planejare ao invés das outras empresas, que tinham prazo superior. Ao verificar o contrato, notamos o prazo de 45 dias úteis após a assinatura. Questionamos o vendedor e ele nos tranquilizou, informando que isso era um prazo máximo necessário, caso tivessem algum problema na fábrica, mas que a entrega provavelmente seria feita nos 30 dias úteis. Acreditamos em sua palavra e assinamos o contrato.
Superados os 30 dias corridos, informados pelo vendedor, pedimos a previsão de montagem e, para nossa infeliz surpresa, o vendedor informou o prazo máximo de entrega, como se nada diferente tivesse sido negociado. Alguns dias depois, pedimos novamente uma previsão, lembrando do acordado quanto aos 30 dias, e a equipe de vendas se desvinculou completamente do assunto, ressaltando que o prazo do contrato era de 45 dias úteis, minizando as expectativas criadas por eles e reagindo com descaso e desrespeito ao caso.
Fizemos a compra com eles JUSTAMENTE pelo comprometimento com a entrega mais rápida que dos concorrentes e, hoje, lidamos com um pós-venda patético, desrespeitoso e que nos responde apenas com mensagens padrão ou com mensagens que ignoram toda a "relação" criada no pré-venda.
Além do print, temos os audios salvos. Infelizmente, confiamos na palavra da empresa e não gravamos a reunião em que os 30 dias foram enfatizados para concluirmos a compra.