Produto de Péssima Qualidade

Sra. Bruna
Conforme foto anexa, que nos foi enviada também, foi feito analise e constatado que as duas portas estão estufando por contato com umidade(agua). Conforme fotos, projeto e fotos que temos em nosso arquivo, estes armarios estão sim montados debaixo da pia da cozinha, acredito que tenha citado que nao estao na cuba, este tipo de problema de umidade não tem garantia.
Oferecemos sim a manutenção com o custo das portas, pois nossa empresa presta um serviço de manutenção por tempo indeterminado, porem o custo do produto que não é defeito de fabricação, não temos não cobrar.
Em relação ao prazo de entrega, seu prazo contratual era para ser entregue até 26/09/******* e consta em nosso sistema que no dia 25/09/20 foi agendado a entrega para o dia 07/10/******* e o recibo de entrega preenchido no dia 07/10/22 e o termino da montagem se deu no dia 16/10/******* e não dezembro como relata. Foi enviado informativos de atrasos por falta de materia prima devido a pandemia. De qualquer forma pedimos novamente desculpas pelo atraso.
Estamos a disposição para efetuar a troca das portas da forma que lhe foi oferecida em nosso setor de manutenção.
Atenciosamente;
Planejare Moveis.

Reitero que em momento algum o armário foi molhado. Informei sobre a pia/cuba pois esta TALVEZ seria uma justificativa. Ainda assim, o mínimo que a empresa deveria ter feito seria antecipar que isso poderia acontecer na epoca em que foi feito o projeto. A limpeza é feita com pano e alcool, conforme fui instruída. Logo, o estufamento se deu por má qualidade do produto.
Mais uma vez, quanto ao prazo de entrega, como tinhamos urgencia na epoca, o vendedor se comprometeu a efetuar a entrega e montagem com prioridade, informando que o prazo inserido no contrato se tratava de mera formalidade. Uma vez assinado o contrato, todas as promessas efetuadas cairam por terra.

Sra Bruna
Reitero que o problema foi causado por umidade, não existe outra forma para uma madeira inchar como a apresentada em foto, sem que seja exposta a https://******* fosse um problema de fabricação apresentaria este problema nos primeiros meses.
Reitero que ao longo destes dois anos, temos centenas de clientes atendidos e satisfeitos com o produto, estranho somente ter, ao longo destes dois anos, somente voce como reclamante neste canal.
Estaremos sempre a disposição.
att
Planejare Moveis