Não há local para cancelar

Olá, José Alexandre!

Agradecemos por compartilhar sua insatisfação conosco. Entendemos a importância de atender às expectativas dos nossos clientes e lamentamos qualquer inconveniente causado.
Em relação ao seu pedido de reembolso, gostaríamos de esclarecer que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como compras online) é de 7 dias após o recebimento do produto ou assinatura do serviço. Após esse período, o reembolso não é obrigatório, mas algumas empresas podem oferecer essa opção como cortesia.
No entanto, após análise detalhada, concluímos que não podemos conceder o reembolso neste caso específico, tendo em vista que já faz quase 30 dias da compra.

Sobre a opção para cancelamento da compra, conforme informado por email, ela fica disponível na plataforma no período dos 7 dias conforme CDC.

Continuaremos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e buscar alternativas para resolver a situação da melhor maneira possível.

Atenciosamente, Equipe Planejativo

Se apegam aos 7 dias. Minha filha não vai usar mais a plataforma. É um serviço que não será mais usado, independentemente do prazo de CDC.