Quero cancelar o planejativo.

Olá, Adriele!

Agradecemos por compartilhar sua insatisfação conosco. Entendemos a importância de atender às expectativas dos nossos clientes e lamentamos qualquer inconveniente causado.
Em relação ao seu pedido de cancelamento, gostaríamos de esclarecer que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como compras online) é de 7 dias após o recebimento do produto ou assinatura do serviço. Após esse período, o reembolso não é obrigatório, mas algumas empresas podem oferecer essa opção como cortesia.

No entanto, após análise detalhada, concluímos que não podemos conceder o reembolso neste caso específico, tendo em vista que já faz quase 30 dias da compra.

Continuaremos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais.

Atenciosamente, Equipe Planejativo

Eu não estou pedindo o reembolso do que já peguei, e sim que cancelem e parem de cobrar A Partir de agora, visto que é um aplicativo que me oferece recursos extras pagando, eu não utilizo mais a plataforma e não tem pq eu ficar pagando.

Prezada Adriele,
Em atenção à sua réplica, gostaríamos de esclarecer que o plano Premium é um pacote fechado e não uma assinatura mensal. Após o pagamento de todas as parcelas da compra, o seu plano não será renovado automaticamente. Você não precisa se preocupar em cancelar o serviço, pois ele será encerrado automaticamente ao final do período contratado.
Entendemos sua frustração com a impossibilidade de realizar o cancelamento do serviço neste momento. Lamentamos que a experiência não tenha sido satisfatória, mas informamos que, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de cancelar a compra de serviços dentro de 7 dias a contar da assinatura do contrato ou do recebimento do produto. No entanto, como a compra foi realizada em janeiro/*******, o prazo de arrependimento já expirou.

Atenciosamente, Equipe Planejativo