Planeje & Decore

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

17/02/2016 às 14:55

ID: 16819136

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 31 de agosto de ******* encomendei na loja Planeje e Decore os armários planejados para dois quartos e dias depois comprei o piso eucaflor. No dia da compra fui muito bem tratada pela dona da loja, pessoa que fez a venda, até desconto consegui, prazo de entrega e montagem de no máximo 90 dias, tudo parecia maravilhoso, mas eles atrasaram a data de entrega, o material veio faltando, as medidas dos armários vieram menores e com profundidade bem abaixo do que eu havia comprado. O piso também foi insuficiente para o espaço que contratei, colocaram uma régua com defeito de fabricação, mesmo eu tendo reclamado na hora da instalação não fizeram a troca de imediato.

Apesar dos armários estarem com tamanhos diferentes do que eu havia pago, fui aconselhada por um funcionário da empresa a aceitar a colocação para não ficar mais tempo sem os móveis e depois eu entraria na justiça para buscar os meus direitos.

Resolvi ir a loja conversar e expor os problemas e eles me garantiram a resolução do problema e explicaram que o erro ocorreu porque o projetista que havia feito o projeto foi demitido e chateado havia alterado as medições do meu projeto. A loja encaminhou um novo projetista para acompanhar o meu problema, mas poucos dias depois ele também foi demitido sem resolver nada.

Mais uma vez reclamei e uma nova projetista me foi apresentada para solucionar o meu problema. No inicio ela foi atenciosa, ficou horrorizada com os erros e disse que faria um novo projeto e eu ficaria muito satisfeita, mas logo em seguida também foi demitida, apesar da sua demissão a empresa me informou que o meu contato teria que ser com ela.

Antes do carnaval chegou em minha residencia alguns materiais para a montagem do novo projeto. Apesar de pouquíssimas peças aceitei o desafio. Ontem os montadores vieram a minha casa e me informaram que seria feito uma complementação do projeto, eles iriam retirar os armários, suspender e prender novamente e no chão seria colocado duas gavetas para encobrir os erros do projeto. Os montadores me orientaram a não aceitar porque eu iria ter problemas muito maiores com as emendas que eles teriam que fazer, o trabalho era sujo e eles não estavam acostumados a fazer esse tipo de trabalho, eles também me falaram não ter nenhum vinculo com a empresa, havia sido convidado pela projetista que não fazia mais parte do quadro funcional da empresa. No período da tarde veio um funcionário da Cenci, empresa que fornece o material para Planeje e Decore, analisou a extensão do problema mas não me ajudou a solucioná-los.

Diante do exposto eu não aceitei o reparo que eles fariam. Estou solicitando que retirem os materiais de minha sala, mas eles não respondem a minha solicitação.

Quanto ao piso, o problema também não foi solucionado, trocaram a régua com defeito e a partir dai o piso ficou irregular, pois cortaram os encaixes e colaram de forma grosseira. A empresa alega que há uma irregularidade no chão, mas nada disso foi explicado na hora da venda e antes da troca da régua com defeito não foi notado nenhum desnível no chão.

Hoje não me resta mais nenhuma solução a não ser recorrer a justiça, pois até o contato com a loja está difícil.