ACADEMIA FAZ COBRANÇA INDEVIDA E NEGATIVA NOME DE CLIENTE

Sr Lauri,

Conforme conversado via telefone, volto a reiterar o pedido de desculpa com relação ao fato ocorrido, mas saliento que há um procedimento padrão de cancelamento e trancamento que consta em contrato lido e assinado pelo cliente de todo o processo. ******* que lá consta toda a forma de cálculo e multa de quebra de contrato.

A academia procedeu com a prestação de serviço mencionada em contrato, onde o não compromisso do cliente de frequentar não nos culpa. Além do fato da Avaliação Física cobrada, foi realizada e comprovado o serviço através de documentos, portanto não havendo o ressarcimento do mesmo.

Corrigindo as inverdades postadas através do site Reclameaqui, vale dito as correções onde há a comprovação documentada; o plano fechado conosco em ******* foi o semestral e não o anual conforme relatado, não existe nenhum funcionário chamado Maurício na empresa, e não houve nenhum tipo de contato via telefone, carta ou e-mail a nós a não ser o e-mail recebido no dia 27/07/*******. Sendo que oferecemos todas as formas de contato a nós como e-mail, número de telefone fixo e celular, facebook, pessoalmente na recepção e endereço para o envio de carta. Caso houvesse o contato via telefone ressaltaríamos as informações que consta em contrato do procedimento de cancelamento onde há a necessidade por escrito da solicitação que inclusive poderia ter sido enviado via e-mail como forma documental do pedido.

Nunca jamais ofendemos nenhum cliente e nem agimos de forma agressiva ou irônica intimando o cliente que procure os seus direitos.

Os cheques são acordos comerciais fechados com a empresa prestadora de serviço ou venda de produtos, as taxas cobradas pelo banco não nos condena de tal fato, já que as taxas bancárias refere-se a sua relação com o banco e mediante a isso a negativação foi efetuada pelo banco e não por nós.

Mesmo mediante a todos esses fatos, nos prontificamos em auxiliá-lo com a quitação das taxas mencionadas que o banco e repartições cobraram, com a devida comprovação documentada desses pagamentos, e ressarciremos com a assinatura dos termos de cancelamento na unidade referida.

A direção,

Prezados,

Lamento que a academia tenha assumido uma postura completamente diferente da que foi dispensada durante contato telefônico. A academia me pediu desculpas e se dispôs a reparar os prejuízos causados através do depósito indevido dos cheques, sobre serviço que não foi prestado. Agora me acusa e levanta suspeitas contra a minha idoneidade e dissimula ao tratar como inverdades os fatos expostos por mim. Fatos que podem ser comprovados.

De fato quem me atendeu não foi nenhum Maurício, mas Marcio e Marco, conforme está registrado em e-mail, o que comprova que não houve má fé da minha parte, mas apenas um erro na redação do texto. É incrível tentarem utilizar um erro de digitação para atacar a idoneidade de uma pessoa, ao invés de assumirem a responsabilidade pelos danos causados por vocês.

Não é verdade quando vocês dizem que nenhum e-mail foi enviado, como não é verdade que vocês não receberam nenhuma ligação, como também não é verdade que a academia não tenha me intimado (termo usado por vocês) a procurar os meus direitos. É possível comprovar e desmentir tamanha dissimulação. Essa postura em tentar desmentir e acusar alguém de proferir inverdades revela um comportamento desrespeitoso e desonesto.

Outra questão importante é quando falam sobre as maneiras de contato. Ora, senhores, como é possível uma pessoal que está em tratamento médico ir até a academia, pessoalmente? Usei dois recursos: e-mail e telefone. E esperava que bastasse, acreditando na boa fé de vocês.

O mais grave, repito, é levantarem suspeitas sobre minha idoneidade e insinuarem que há má fé no que relato. Se a academia acredita-se com boa fé, por qual razão não respondeu aos meus últimos e-mails e contatos telefônicos?

Por qual razão a academia só resolveu conversar comigo após reclamação no Reclame Aqui ? Não respondeu aos meus e-mails e nem mesmo deu atenção às minhas inúmeras ligações? Só recebi atenção da academia após essa reclamação.

Lamento mais uma vez que a academia tenha se amparado em um erro de digitação simplório e um mero detalhe contratual, para tentar levantar suspeitas sobre a idoneidade de um cliente. É lamentável que busquem insinuar que um cliente é [Editado pelo Reclame Aqui] - para se defenderem de uma reclamação justa e honesta - ao invés de procurarem assumir alguma responsabilidade pelos prejuízos que causaram.

Exijo retratação das acusações feitas pela direção da academia ou buscarei outras medidas. Exijo também reparação pelos danos causados, por enquanto, os financeiros, quem sabe, posteriormente, reparação pelos danos morais.