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SAO PAULO - SP

17/04/2023 às 15:22

ID: 163061427

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizamos uma compra com a empresa PLANET GARDEN em 04/11/*******, realizamos o pagamento em 07/11/*******, e logo após recebermos o material fomos obrigados a devolver, porque os produtos deveriam ser utilizados em área externa, mas ao ficarem expostos ao sol, super aqueciam e inviabilizavam completamente sua utilização.
O material já foi retirado pela empresa, e até agora não realizaram o pagamento do valor, cabe ressaltar que a compra foi no valor de R$ 18.*******,66, e a empresa, desrespeitando o CDC, que em seu art. 49, parágrafo único, prevê que a devolução de valores deve ser imediata, não devolveu o valor até a presente data.

Tentamos contato de forma amigável por diversas vezes, mas o descaso é sem precedentes.

A empresa não respeita a Legislação e não dá qualquer retorno.

Teremos que ingressar com uma ação para cobrarmos este valor na justiça, bem como os demais custos que tivermos devido a isso.

Não recomendamos esta empresa de forma alguma

José Ricardo
Síndico em exercício

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Resposta da empresa

18/07/2023 às 16:23

Boa tarde!

Conforme dito pelo nosso cliente, o mesmo adquiriu na Planet Garden puffs outdoor, o cliente solicitou alterações no produto original, onde antes de finalizar, enviamos amostras do tecido e o mesmo aprovou! Contudo o STF segundo o rito da jurisprudência diz que produtos que são personalizados ou feitos sob medida não ocorre a devolução do dinheiro. Sobre o fato do produto esquentar ao ficar exposto ao sol, todo produto desde um carro importado com toda tecnologia e conforto ou um puff outdoor da Planet Garden ficaram extremamente quente, por isso o correto em ambos os casos é colocar o produto numa sombra ou jogar um pouco de água para que volte a ter uma temperatura agradável. Porém já entramos em contato com o mesmo e já foi sanado o problema devolvendo o valor investido.

A Planet Garden defende e concorda com o Código do Consumidor, procurando sanar qualquer intercorrência com nossos clientes.

Afinal somos a maior empresa de puffs outdoor do País!!

Ademir Soares Santos Junior
Gerente de relacionamento

PLANET GARDEN
OUTSIDE ÍS BETTER!!