Planet Garden

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Ananindeua - PA

28/05/2025 às 13:51

ID: 218234183

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À quem possa interessar, Boehringer Ingelheim - NexGard

Venho por meio deste relatar um problema ocorrido com a compra e uso de um produto da marca NexGard, adquirido no Pet Shop Terra Zoo, localizado na BR-316, Castanheira, Bélem, Pará - *****.

No dia 17 de maio de 2025, levei meu cachorro Theo para banho nesse pet shop. Durante o atendimento, foi constatada uma infestação de carrapatos, conforme as fotos anexadas. A veterinária do local pesou o Theo e indicou a compra do medicamento NexGard Para Cães 2-4kg, reforçando que o produto ofereceria proteção por até 30 dias contra carrapatos, conforme consta na embalagem e na propaganda oficial.

Realizei o pagamento via Pix, no valor de R$ 82,99(ID da transação:*****), e administrei o produto no mesmo dia. Ao retirar o comprimido da embalagem, percebi que ele estava com uma consistência mole, o que me causou estranheza. Consultei a validade, que era até outubro de 2026, então acreditei que ainda assim o produto estaria em condições de uso.

Entretanto, conforme informado pelo próprio atendente do TerraZoo e SAC do NexGard, a consistência mole seria normal. Porém, na embalagem do produto está escrito claramente tablete mastigável. Segundo o dicionário, tablete é definido como:

Porção sólida e pequena de substância comprimida em forma de pastilha ou comprimido.
Ou seja, não se trata de uma substância mole, mas sim de uma forma sólida.

Se a própria embalagem promete um tablete, e o que foi entregue estava mole, algo estava claramente errado com o produto. Seja por armazenamento inadequado ou defeito de fabricação, o item não correspondia ao que foi ofertado, nem em forma nem em eficácia.

No dia 27 de maio de 2025 apenas 10 dias depois da aplicação levei Theo a outro pet shop (Pets Lider), onde me informaram que ele ainda estava com carrapatos, nas mesmas regiões que haviam sido identificadas no primeiro atendimento. Recebi inclusive fotos comprovando a infestação.

O produto prometia 30 dias de proteção e falhou completamente em menos de metade desse tempo.
O Theo não foi protegido, e o medicamento se mostrou ineficaz e possivelmente defeituoso.

Retornei ao TerraZoo para relatar o problema e fui instruído a entrar em contato com o SAC da NexGard. Também entrei em contato com o fabricante, e ambos se eximiram de responsabilidade, sem oferecer nenhuma solução, suporte técnico ou compensação.
Solicito, portanto:
Ressarcimento integral do valor pago (R$ 82,99);
Uma explicação técnica formal sobre a falha de eficácia do produto e sua consistência inadequada;
A apuração da responsabilidade, seja do pet shop (armazenamento) ou do fabricante (defeito de produção);
Garantia de que outros consumidores não receberão produtos possivelmente danificados como esse.

Estou amparado pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que garante:
O direito à informação clara e adequada sobre os produtos e serviços (Art. 6, III);
O cumprimento da oferta (Art. 30 e 35);
A reparação dos danos causados por produtos com defeito ou ineficazes (Art. 12 e 18).

Considerando que o produto não correspondeu ao que foi ofertado e não cumpriu sua função básica proteger o animal contra carrapatos por 30 dias , trata-se de um vício do produto, nos termos do Art. 18 do CDC.

Se não houver resposta ou solução satisfatória em até 5 dias úteis, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, à plataforma Consumidor.gov.br, e, se necessário, aos órgãos judiciais competentes.

Atenciosamente,
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