Cobrança Indevida Após Troca de Modem Não Solicitada
Em réplica
Salvador - BA
04/04/2026 às 10:29
ID: 245134553
Essa empresa fez uma troca de modem que eu não pedi eu só pedi para vir verificar porque eu estava sem conexão fizeram uma troca de modem e começou a me cobrar um valor de 280, depois me cobrou um valor de 132 falando que a cobrança era devida sendo que isso é um absurdo entrei em contato com eles. Eles vem na maior arrogância, falando as coisas.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 11:44
Prezada Sra. Luane Ferreira,
Agradecemos pelo seu contato.
Realizamos a verificação em nossos sistemas com base nos dados informados na manifestação (nome e CPF). No entanto, não identificamos qualquer cadastro, contrato ativo ou mesmo cancelado vinculado a essas informações em nossa base de clientes.
Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que revise os dados encaminhados e confirme se estão corretos. Caso a senhora não seja a titular do contrato, orientamos que o responsável pelo cadastro entre em contato diretamente conosco para que possa registrar a solicitação e, assim, possamos dar o devido andamento à análise.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e prontos para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Planet Internet
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 11:46
Assim como vocês aplicaram uma dívida sem o titular está em casa