Planet Internet

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

11/09/2025 às 12:29

ID: 226665445

CONTRATEI A INTERNET DA PLANET UM PACOTE DE 300BM COM A MENSALIDADE DE 80 REAIS. FOI INSTALADO DIA 23/08/2025. O TÉCNICO NÃO FEZ A PASSAGEM DO CABEAMENTO E SE APROVEITOU DA INSTALAÇÃO DE OUTRA EMPRESA E UTILIZOU O CABO DESTA QUE JÁ ESTAVA NO LUGAR (NÃO ME PEDIU AUTORIZAÇÃO, APENAS UTILIZOU O CABO E QUANDO TERMINOU DE INSTALAR, VIU QUE JÁ APRESENTAVA PROBLEMAS, FALOU QUE TALVEZ FOSSE PORQUE UTILIZOU UM CABO DE OUTRA PRESTADORA). FEZ DIVERSAS TROCAS DE MOLDEM E NENHUM FUNCIONAVA. DEPOIS DE MUITO, CONSEGUIU UM APARELHO QUE FUNCIONOU, PORÉM POR POUCO TEMPO. NO DIA SEGUINTE A INTERNET COMEÇOU A APRESENTAR INCONSISTÊNCIA E FOI ASSIM POR VÁRIOS DIAS. ATÉ QUE NO 29/08/2025 (6 DIAS APÓS A INSTALAÇÃO) ENTREI EM CONTATO COM O SUPORTE QUE FEZ INÚMEROS TESTES NO MOLDEM COMIGO EM LINHA E O ATENDIMENTO SE ESTENDEU PARA O WHATSAPP. O MESMO PEDIU PARA TESTAR VIA CABO, NÃO RESOLVEU, DESLIGAR E LIGAR O WI-FI E NÃO RESOLVEU, PEDIU FOTO DO MOLDEM, PRINT DA TELA DO MEU CELULAR COM O SINAL DE WI-FI E NADA RESOLVEU. DISSE QUE PODERIA SER O FATO DO USO 2G OU 5G, QUE SE EU ESTIVESSE UTILIZANDO O SERVIÇO 5G E ESTIVESSE DISTANTE DO MOLDEM PODERIA TER DIFICULDADE DE ACESSO, MAS EU ESTAVA A MENOS DE 2m DO MOLDEM E NÃO RESOLVEU. SÓ TINHAM DOIS CELULARES E UM VIDEOGAME CONECTADOS. ENTÃO MANIFESTEI MEU INTERESSE EM CANCELAR, POIS EM APENAS 6 DIAS JÁ ESTAVA APRESENTADO PROBLEMAS E QUERIA ME PRIVAR DE PROBLEMAS MAIORES FUTUROS. AI COMEÇOU A SAGA DOS TESTES INTERMINÁVEIS POR VÁRIOS DIAS COM DIVERSOS ATENDENTES DIFERENTES ATÉ CHEGAR A INGRID QUE PEDIU PARA NOS ENVIAR UM TÉCNICO QUE DIA 06/09/2025 VEIO FAZER OS TESTES PORÉM NÃO FOI AUTORIZADO POR SEU SUPERIOR GILMAR A REALIZAR A TROCA DO CABEAMENTO (QUE JÁ HAVIA SIDO AUTORIZADO PELA SUPERVISORA DE INGRID) E AO FALAR COM MEU ESPOSO FOI BASTANTE RUDE E DESRESPEITOSO. FALEI COM INGRID QUE EM VIRTUDE DE TODOS ESSES PERCALÇOS DESEJAVA PROSSEGUIR COM O CANCELAMENTO E A MESMA ME INFORMOU QUE IRIA PASSAR PARA SUA SUPERIOR E NA SEGUNDA FEIRA ENTRARIA EM CONTATO. NA TERÇA FEIRA EU INFORMEI QUE NÃO TINHA MAIS INTERESSE NO SERVIÇO POIS FORAM VÁRIOS DIAS COM QUEDAS CONSTANTES, TESTES INTERMINÁVEIS E DESRESPEITO POR PARTE DE FUNCIONÁRIO (GILMAR) E PEDI MAIS UMA VEZ PARA CANCELAR, AI FUI INFORMADA QUE TINHA QUE PAGAR UMA MULTA POR QUEBRA DE CONTRATO E MAIS O VALOR PROPORCIONAL POR DIAS DE USO TOTALIZANDO TRÊS NOTAS DE CEM. LEMBRANDO QUE COMUNIQUEI AS FALHAS NO FUNCIONAMENTO COM 6 DIAS APÓS A INSTALAÇÃO.