Planet Internet

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

09/06/2026 às 11:42

ID: 250898823

Meu pai contratou este provedor de internet para mim assim que me mudei, em 2024. O plano adquirido foi uma oferta promocional de 100 Mbps, velocidade que, na prática, raramente é entregue pela empresa.
Desde os primeiros meses de contratação, os problemas se tornaram frequentes: lentidão constante, interrupções no serviço, alterações de senha que eu jamais solicitei, sucessivas trocas de modems e longos períodos sem conexão sob a justificativa recorrente de que a fibra rompeu. A impressão transmitida à cliente é a de uma operação incapaz de garantir a estabilidade mínima esperada de um serviço essencial.
Trabalho em regime de home office e dependo integralmente da internet para exercer minhas atividades profissionais. Moro em uma região onde a oferta de provedores é limitada, o que acaba deixando as consumidoras e os consumidores reféns de empresas que, muitas vezes, não demonstram compromisso proporcional à responsabilidade que assumem ao vender seus serviços.
No entanto, o que antes era apenas um serviço abaixo do esperado transformou-se em uma situação inaceitável no último mês.
Há cerca de um mês, em um dia útil de trabalho, a conexão simplesmente caiu. O atendimento foi extremamente lento, pouco transparente e incapaz de fornecer qualquer previsão concreta para a solução do problema. Como consequência, precisei contratar emergencialmente um plano de dados móveis da TIM para compartilhar a conexão do celular com o computador. Mesmo assim, perdi reuniões importantes, tive dificuldades para cumprir compromissos profissionais e sofri prejuízos diretos em minha rotina de trabalho. A internet só foi restabelecida ao final do dia.
Seria razoável imaginar que a empresa trataria um episódio tão grave como uma exceção. Infelizmente, não foi o caso.
Ontem, novamente pela manhã, fiquei sem internet. Após aguardar atendimento, recebi a mesma resposta genérica de sempre: a fibra rompeu, as técnicas e os técnicos estão tentando restabelecer o serviço e não há previsão de normalização. Nenhuma informação detalhada, nenhuma alternativa oferecida à cliente e nenhum compromisso concreto com a resolução do problema.
Hoje, para minha surpresa, a situação se repetiu mais uma vez. Estou novamente sem internet. Entrei em contato pelos canais de atendimento disponíveis e fui atendida inicialmente por um robô que prometeu transferência para uma atendente ou um atendente humano. Até o momento, não obtive resposta. Isso ocorreu em dois números distintos: um deles responde apenas quando convém à empresa; o outro acumula meses de mensagens sem retorno adequado.
O que mais chama atenção não é apenas a instabilidade do serviço, mas a aparente normalização da precariedade. A empresa parece esperar que suas clientes e seus clientes sejam permanentemente compreensivos com falhas recorrentes, interrupções frequentes e ausência de suporte eficiente, enquanto continua cobrando integralmente por um serviço que não consegue fornecer de forma consistente.
Atualmente, além de pagar a mensalidade deste provedor, sou obrigada a manter um plano móvel de valor semelhante como medida de contingência, porque simplesmente não existe confiança de que a conexão estará disponível quando eu precisar trabalhar. É um custo adicional imposto à consumidora pela incapacidade da empresa de cumprir aquilo que promete vender.

Deixo este relato para alertar outras moradoras e moradores de Fazenda Grande IV, em Salvador. Antes de contratar este provedor, avaliem cuidadosamente outras opções disponíveis na região. A experiência que tive ao longo deste período foi marcada por interrupções constantes, atendimento deficiente, falta de previsibilidade e ausência de soluções efetivas para problemas que se repetem há meses.
Gente, internet residencial deixou de ser um serviço supérfluo há muito tempo. Para muitas profissionais, ela é uma ferramenta indispensável de trabalho. Quando uma empresa falha repetidamente em fornecer esse serviço e não oferece suporte compatível com a gravidade das ocorrências, o impacto ultrapassa o mero desconforto e passa a gerar prejuízos reais às suas clientes e aos seus clientes.