Planeta não devolveu valores devidos por interrupção de serviço de Banda Larga Fixa e gerou danos financeiros e de segurança.
Resolvido
Salvador - BA
06/04/2026 às 12:57
ID: 245257003
Serviço
Banda Larga Fixa
Assunto
Ressarcimento
Problema
Não devolução de valores devidos por interrupção de serviço .
Protocolo registrado na operadora
*****
Descrição do problema
Bom dia! No dia 11/03/2026 tive minha conexão interrompida. E no dia 13/03/2026 entrei em contato com a planet para procurar uma solução. Aonde eles só teriam equipe disponível para atendimento no dia 16/03/2026.
No dia 16/03/2026 o técnico não foi a minha residência e informou a central que eu tinha me mudado. Sendo [Editado pelo Reclame Aqui] essa informação!
Sendo reagendada para o dia 17/03/2026. Aonde o técnico foi a minha casa que o outro disse que eu tinha me mudado. Chegando lá ele identificou que o cabo estava rompido em outra rua e efetuou o serviço de reparo. Sendo concluído só na parte da tarde. Pois o mesmo veio sozinho e teve que fazer tudo só.
Entrei em contato com o financeiro da planet e ficou acordado o desconto de 7 dias por falta de conexão.
Que me geraram gastos extras com compras de dados móveis de outras operadoras. Fora a minha segurança e da minha família que foi reduzida. Pois meu Sintema de monitoramento é ligada na rede da planet. Me gerando insegurança! E danos financeiros.
A mesma não cumpriu com o acordado e me enviou a fatura integral. Entrei em contato novamente sem solução. E segundo ao código de defesa do consumidor eu tenho direito e estou cobrando ele. Art. 14. O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos.
Ainda fui difamado com uma [Editado pelo Reclame Aqui] informação de mudança de residência!
E a empresa não tinha equipe disponível para me anteder nas datas anteriores. 14 que foi um sábado e 15 que foi um domingo. Assim provado que não tive escolha e tive que aceita o dia estipulado por eles.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 16:52
Prezado Sr. William,
Agradecemos pelo seu contato.
Após análise da solicitação, verificamos que o atendimento técnico foi realizado dentro do prazo previsto e em conformidade com os prazos regulatórios estabelecidos pela Anatel.
Esclarecemos que, embora tenha havido a necessidade de aguardar a disponibilidade de agenda para envio da equipe, o atendimento ocorreu em período inferior ao prazo máximo permitido pela regulamentação vigente, sendo executado conforme agendamento previamente informado.
Ressaltamos que o prazo informado seguiu a disponibilidade operacional no momento do acionamento, garantindo o cumprimento das diretrizes aplicáveis.
Em relação às informações mencionadas, pedimos desculpas caso tenha havido qualquer divergência na comunicação ao longo do processo.
Destacamos ainda que foi aplicado um desconto no valor de R$ 20,00, concedido como forma de atenção ao seu caso e com o objetivo de mantermos um bom relacionamento.
Em caso de dúvidas ou necessidade de esclarecimentos adicionais, permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Planet Internet
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 18:22
Não foi bem assim como foi colocado na resposta deles não. Mais como não estou afim de me estressar mais, vou fica na minha paz!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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