Planet Internet

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

04/11/2025 às 22:25

ID: 231064277

Assunto: Reclamação Recusa de cancelamento sem multa por motivo de força maior
Prezados,
Venho registrar reclamação formal contra a Planet Internet Ltda (CNPJ *****) devido à falta de retorno e recusa no cancelamento do contrato n ***** sem cobrança de multa, mesmo após diversas tentativas de contato.
Estou em tratamento oncológico (quimioterapia) e, por motivo de força maior, precisei devolver o apartamento, ficando impossibilitada de utilizar o serviço de internet.
Já devolvi o modem e paguei o boleto referente ao mês de outubro (vencimento em 05/11).
No sábado, realizei ligação telefônica solicitando o cancelamento e, na segunda-feira, entrei novamente em contato, explicando toda a situação à atendente Ingred, sob o protocolo n *****.
No WhatsApp, conversei com a senhora Ângela, mas não obtive sucesso em nenhum acordo. Solicitei que um supervisor entrasse em contato comigo para resolver a questão, porém não houve retorno.
Enviei também um e-mail para *****, sem resposta até o momento.
O boleto da multa vence em 05/11, e até agora a empresa não apresentou solução, mesmo tendo sido informada de que a situação é amparada por lei.
Reitero que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (arts. 51 e 393), situações de força maior não podem gerar penalidade ao consumidor. Assim, solicito o cancelamento imediato do contrato sem cobrança de multa contratual e o envio do comprovante de encerramento.
Caso não haja posicionamento, registrarei reclamação junto à Anatel e ao Procon-BA, anexando todos os comprovantes e conversas.
Atenciosamente,
*****
E-mail: *****
Telefone: *****