Péssima Experiência!

Question

Gostaria de compartilhar com todos, ontem tive uma experiência muito frustrante no Buffet. Um buffet de festa infantil deveria ser sinônimo de alegria, leveza, amor e cuidado, mas o que vivi com esse lugar foi exatamente o oposto. Agradeço de coração por terem aproveitado com as crianças, fico feliz que elas tenham se divertido sem perceberem tudo que acontecia ao entorno, mas eu passei por uma experiência que me deixou exausta e emocionalmente abalada, no dia da festa do meu filho.
Desde o início, o buffet me trouxe problemas: proibiram minha decoradora, que organiza as festas dos meus filhos desde *****, por questões pessoais da dona com ela, e isso a apenas sete dias do evento, quando minha decoradora entrou em contato para alinhar tudo, se não fosse por ela, o buffet nem teria me avisado eu poderia ter chegado no dia da festa e dado de cara com a porta fechada para ela montar a minha festa, sendo que contratei a festa 4 meses antes.

A organização foi um desastre. Me indicaram uma decoradora deles como substituta, que às 11h do dia da festa, me ligou para dizer que a fornecedora de lembrancinhas não respondia ela desde o dia anterior. Tive que correr atrás de lembrancinhas no dia da festa! Consegui montar um kit às 14h, antes da festa começar, com garrafas térmicas contadas para cada criança confirmada, todas com TAG com os nomes de cada criança, mais uma sobra de cinco para meninos e cinco para meninas. Mesmo assim, as funcionárias do buffet não controlaram a entrega, e algumas crianças ficaram sem lembrancinhas. Isso não é só um erro, é uma falta de cuidado, amor e respeito com as crianças e que me constrangeu profundamente diante dos meus convidados e me fez sentir impotente no dia que era para ser especial para o meu filho e seus amigos.
Desculpem-me por esse transtorno. O que era para ser uma celebração virou um peso emocional para mim, com falhas que me causaram estresse, frustração e até vergonha. Não recomendo a ninguém!!!

Accepted Answer

Prezada Diandra,

Lamentamos profundamente que sua experiência em nosso buffet não tenha atendido às suas expectativas. Temos um compromisso sólido com a excelência, o respeito e a transparência valores construídos ao longo de anos de trabalho sério e dedicado.

Gostaríamos de esclarecer que a única situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] relacionada ao seu evento foi a questão da decoradora por você contratada. Essa profissional, que já teve vínculo com nosso buffet no passado, infelizmente saiu da empresa em circunstâncias sérias, envolvendo condutas incompatíveis com nossos princípios, inclusive processos judiciais. Por essa razão, por uma questão ética e de segurança, não poderíamos permitir sua atuação dentro de nossas instalações.

Essa situação só nos foi revelada uma semana antes do evento, quando tomamos conhecimento de que se tratava dessa pessoa. É importante frisar que foi a própria decoradora quem ofereceu seus serviços para atuar em um local onde sabia que não seria bem-vinda, o que demonstra, no mínimo, falta de bom senso e respeito profissional.

Assim que soubemos da situação, informamos prontamente a V. Sa..e, buscando uma solução viável e profissional, indicamos uma decoradora de confiança, com vasta experiência em eventos realizados em nosso espaço, cuja qualidade já havia sido aprovada em diversas outras festas. V.Sa., embora contrariada, aceitou a alternativa e, durante o evento, tudo transcorreu normalmente.

Lamentamos profundamente que, após a festa que ocorreu sem incidentes e foi conduzida com o mesmo padrão de qualidade que sempre oferecemos , tenha sido publicada uma reclamação em um site público, com críticas infundadas relacionadas à decoração, lembrancinhas e outros itens que não são de responsabilidade direta do buffet.

Nosso atendimento, alimentação e estrutura foram entregues com excelência, conforme contratado. Reforçamos que qualquer insatisfação relacionada à decoração deve ser direcionada à profissional contratada para esse serviço.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reafirmamos nosso compromisso com a verdade, o respeito e o alto padrão que fizeram do nosso buffet uma das principais referências do setor.

Atenciosamente,
Rosangela Cantiero Veiga

Diretora

Péssima Experiência!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor