Situação constrangedora

Question

Estive no Planet Park do Shopping Partage como convidado de um aniversário. Foi nos concedido um cartão para minha filha brincar, mas, ao tentar utilizá-lo em um brinquedo, ele não passou. Fui até o caixa pedir ajuda a uma funcionária, que consultou o sistema e informou que o cartão estava sem saldo. Como eu não sabia que o cartão era ilimitado por três horas por ser parte do aniversário, acabei colocando R$ 50,00 para que minha filha pudesse brincar.

Pouco depois, a dona da festa me avisou que o cartão já era ilimitado. Retornei ao caixa e expliquei a situação para a mesma atendente, que então me explicou corretamente. Pedi o estorno do valor e fui até o caixa, onde um funcionário, com muita educação, devolveu o dinheiro em espécie. Cheguei a perguntar se não haveria problema, já que eu havia pago com cartão, e ele afirmou que não. Agradeci e saí. Por volta 21h.

No entanto, naquele momento, meu cartão ficou com a atendente. Alguns minutos depois, percebi que estava sem ele e pedi para minha esposa ir buscá-lo no caixa. Para nossa surpresa, a funcionária insistiu que já tinha me devolvido. Fui pessoalmente até o caixa explicar que ela não havia me entregado e pedi para verificarem as câmeras. No entanto, fui informado de que a equipe não tinha acesso. Também solicitei falar com a gerência, mas me disseram que não havia nenhum responsável no local.

O mais frustrante foi que minha filha acabou ficando sem brincar, pois dependia do cartão para acessar os brinquedos. Ela teve que dividir o cartão com uma prima, o que foi muito chato para ela. Fiquei constrangido de comentar o problema com a dona da festa e, no final, fui prejudicado sem conseguir resolver a situação de forma adequada.

Saí do Planet Park com uma péssima impressão do atendimento e da falta de organização. Um espaço voltado para crianças e famílias precisa ter um suporte mais eficiente, funcionários treinados e um sistema transparente para evitar esse tipo de situação. Espero que revejam seus processos para garantir um serviço mais profissional e respeitoso com os clientes.