Banho e tosa não feito
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
12/11/2025 às 15:33
ID: 231727359
Agendei um banho e tosa na unidade de Brás Cubas, em Mogi das Cruzes, pra hoje (12/11/2025), mandei mensagem logo cedo pra não ter problemas. Eu não estaria em casa no horário mas combinei de retirarem meu cachorro com minha cunhada no horário marcado, expliquei onde era a casa tudo direitinho. Deu a hora e não apareceram, minha cunhada quem me avisou que não tinham ido, aí mandei mensagem perguntando o que tinha acontecido, enrolaram uns 40 minutos pra me avisarem que o motorista não tinha conseguido achar a casa, que tinha ido 2x e não achou, pediram a localização da casa e foto, mandei tudo, ai 10 minutos depois me retornam que como o motorista não tinha achado das vezes que foi, ele não poderia retornar mais pra pegar, que já tinha dado o expediente dele. Me pediram localização e foto da casa pra quê então? Custava ter me avisado quando o motorista estava lá procurando? Eu poderia ter pedido pra minha cunhada sair ou ter mandado a localização naquela hora. Péssimo serviço! Não utilizo nunca mais e não indico pra ninguém.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 11:17
Olá,
Em relação ao ocorrido, esclarecemos que o motorista esteve na rua informada, porém a numeração das residências é aleatória, as casas são muito semelhantes entre si e trata-se de uma via com mais de 2 km de extensão, o que impossibilitou a localização exata do endereço no momento da coleta.
Mesmo após tentativas no local, não foi possível identificar corretamente a residência, motivo pelo qual o serviço não pôde ser concluído dentro do horário operacional do motorista naquele dia.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e para novo agendamento, caso haja interesse.
Atenciosamente,
Planet Pet Center Unidade Brás Cubas