Cobrança indevida e falta de informação sobre procedimentos em internação veterinária
Respondida
Arujá - SP
12/12/2025 às 14:27
ID: 234588927
Planet Pet Center Arujá - Internei minha cachorra dia 03/11/2025 por volta das 20:00 horas. Me cobraram antecipadamente tudo que puderam R$ 1.385,84 - ok, paguei parcelado no cartão. As 4:00 da manhã me ligaram dizendo que ela não resistiu.
Depois dessa data, tentei por diversas vezes o reembolso, mas ninguém retornava minhas mensagem, ate que depois de muita insistência, fizeram uma devolução de R$ 105,40, sendo que, descontando todos os exames, vacinas e consulta, teriam que me devolver R$ 468,54.
Aí me alegaram que fizeram uma reanimação no valor de R$ 363,00, sendo que, ninguém me falou nada dessa reanimação, nem na hora da ligação do óbito e nem na retirada do corpo do animal.
Tanto que, no recibo que com muito custo eles me enviaram, eles colocaram como descontos, essa cobrança de reanimação, sem mencionar o nome, e ainda por cima cobraram o dia todo de internação, sendo que, ela permaneceu por 7 horas.
Total Pago por 7 horas de internação, obs.: (de madrugada) das 20:00 as 4:00)) R$ 1.280,44
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 11:10
Olá,
Sentimos profundamente pela perda da sua cachorra. Sabemos que nenhum esclarecimento financeiro diminui a dor de um momento como esse, e lamentamos sinceramente todo o desgaste emocional causado após o ocorrido.Os valores cobrados referem-se aos atendimentos, procedimentos e estrutura disponibilizados durante o período em que a paciente esteve sob nossos cuidados, conforme os protocolos clínicos e administrativos da unidade.
Para esclarecimentos adicionais e tratativa direta do caso, orientamos que o contato seja realizado com a responsável técnica, Dra. Maria Augusta, pelo telefone (11) 4653-6767.
Atenciosamente,
Planet Pet Center Unidade Arujá