Pelo atendimento prestado
Respondida
São Paulo - SP
29/03/2023 às 16:27
ID: 161941365
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA resposta da empresa é SE HOUVE ALGUM MAL ENTENDIDO francamente que houve um mal atendimento, jamais iria perder energia e tempo reclamando de um estabelecimento que fui cliente a anos, fui compreensivo com o atraso, a INCOMPETÊNCIA DA GERENTE foi de dizer: a Dra realmente está atrasada, vamos remarcar o exame pra o animal não ficar de jejum por mais tempo e poder urinar, e o SR CONSUMIDOR IR EMBORA, a gerente preferiu ser arrogante! Farei outro vídeo hj, dizendo sobre o descaso, estou esperando um pedido de desculpas do dono! É isso que eu quero!
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Resposta da empresa
30/03/2023 às 13:14
Pedimos desculpas em nome dos colaboradores da empresa, caso houve algum mal entendido, porem estamos todos sujeitos a atrasos.
A Médica Veterinária responsável pela execução do Ultrassom, ficou presa em um congestionamento, por causa de um acidente, e por este motivo acabou ocorrendo seu atraso, impossibilitando sua chegada no horário previamente agendado.
No caso específico do exame de seu Pet, um ultrassom, faz parte dos preparativos do exame, o jejum, para que o diagnostico seja mais fidedigno possível.
Por conta do atraso (mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido), o Sr. cancelou o exame, e nós devolvemos o valor pago por ele.
Vamos providenciar um aprimoramento nos nossos processos internos, para tentarmos evitar problemas semelhantes no futuro.
A Gerência.