Propaganda enganosa e descaso com o consumidor
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
14/11/2024 às 13:05
ID: 202040925
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde comprei uma ração no dia 8/11/24 na loja planet pet center em mogi das cruzes bras cubas onde sou consumidor a 3 anos já é essa ração possui um título de satisfação garantida ou seja se seu pet não se adaptar a ela você pode trocar e minha cachorro começou a ter diarreia e vômitos com a ração aí entrei em contato com a loja onde me falaram que teria que ligar para o fornecedor deles fiz esse processo e fui muito bem atendido e me enviaram um protocolo no qual poderia ir na loja efetuar a troca,chegando lá hoje pela manhã fui super mal atendido pela funcionária que se diz ser a gerente que estava no caixa o nome dela é Virgínia loja de bras cubas em mogi das cruzes me disse que não faria a troca pois o fornecedor deles não tinha mandado o e-mail para eles com o número de protocolo sendo que apresentei o mesmo e ela não aceitou fiquei esperando cerca de duas horas um retorno do escritório deles e não tive,sai e voltei depois e não efetuaram a troca a minha pet está sem comer des de ontem e para eles tanto faz entrei em contato novamente com o fornecedor deles disse que não quiseram efetuar a troca e eles falaram que vão me ressarcir o valor daqui alguns dias enquanto isso vou ter gastar com veterinário e com outra ração pois minha pet está sem comer e passando mal..
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 11:38
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Em relação à ração mencionada, esclarecemos que a política de Satisfação Garantida é uma ação conduzida diretamente pelo fabricante/fornecedor, e a troca na loja está condicionada à confirmação formal do protocolo por parte do fornecedor aos nossos canais oficiais, conforme procedimento adotado para esse tipo de solicitação.
No momento do atendimento, a unidade ainda não havia recebido a confirmação necessária, o que impossibilitou a liberação imediata da troca. Assim que o fornecedor conclui o processo interno, o ressarcimento ou a substituição é realizado conforme as diretrizes estabelecidas por ele.
Ressaltamos que a Planet Pet Center segue rigorosamente os procedimentos acordados com os fabricantes, garantindo segurança, rastreabilidade e conformidade nas trocas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Planet Pet Center
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 13:15
Propaganda enganosa pois apresentei o número de protocolo a eles que o fornecedor deles me passou mesmo assim não efetuaram a troca fiquei duas semanas aguardando eles efetuar a troca mesmo com o protocolo apresentado, o fornecedor deles acabou tento que me pagar após duas semanas porque eles não quiseram efetuar a troca pessoal não comprem lá porque quando agente está pagando é uma coisa depois que você precisa deles porque é um direito nosso não cumprem é ainda atendem muito mal um descaso loja Planet pet de braz cubas Mogi das cruzes...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/01/2026 às 12:39
Agradecemos o feedback, entendemos sua posição, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais de atendimento.