Planet Pet Center

Reclamar dessa empresa

Mogi das Cruzes - SP

02/01/2025 às 09:23

ID: 206075361

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Há mais ou menos 1 mês procurei um novo petshop para levar minha cachorra para o banho em tosa, tendo em vista que é da raça São Bernardo, com 08 anos e com problemas de saúde de osteoporose canina. No antigo petshop não havia rampa de acesso para o banho o que dificultava, já que ela pesa 70kg e não tinha como a prestadora de serviço colocá-la no colo. Após uma pesquisa encontrei o petshop Planetpet alto do Ipiranga , que disponibiliza uma rampa de acesso aos cachorros na hora do banho, o que evitaria qualquer atrita da minha cachorra Maggie.
Ao entrar em contato com o petshop Planetpet sempre orientei quanto ao problema da Maggie, ressaltando que ela não poderia pular e nem ser transportada sem os devidos cuidados, devendo receber auxílio ao entrar no taxi dog e ao sair também, pois por ordens médicas ELA NÃO PODE PULAR.

No dia 18.12.******* meu pai entregou a Maggie ao motorista do táxi dog, momento no qual mais uma vez orientou quanto a necessidade de auxílio a Maggie ao subir e ao descer do veículo, pois não pode pular, ou seja: causar impacto nas articulações.

Algum tempo depois a prestadora de serviço do petshop entrou em contato comigo informando que a Maggie tinha machucado pois estava "mancando" e que não tinha condições de ficar em pé para o banho. A mesma informou que iria leva-la embora, pois ela não conseguia ficar em pé. De imediato meu pai foi ao estabelecimento e constatou que a Maggie não conseguia ficar em pé, que estava se rastejando e chorava por sentir dor.

Entrei em contato com o petshop e o gerente do local, via whatsapp, informou que viu nas imagens das câmeras que a Maggie havia descido do veículo sozinha, sem o auxílio do motorista, mesmo meu pai tendo orientado quando a necessidade.

O gerente de pronto ofereceu atendimento médico na clínica deles que fica há 29 km de minha residência, ou seja em outro municipio, mas depois simplesmente se negou a arcar com as medicações. Esse seria o 3 banho da Maggie no petshop, ela tomou 2 banhos no local.

Estou indignada com a situação, pois havia escolhido o local por ter a rampa de acesso no banho e tosa e por um simples erro do taxi dog, minha cachorra não tem condições nem de levantar para fazer suas necessidades, conforme videos gravados.