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Recife - PE

19/06/2025 às 15:42

ID: 220067955

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Fiz uma solicitação de troca de um produto comprado na Netshoes, que conforme informado por eles, teria o prazo de 2 dias úteis para atendimento. Estou entrando no sexto dia útil e nada foi resolvido até agora.

Ao entrar em contato com o atendimento, fui informado que o problema seria com a marca Puma. Em outro momento, um atendente chegou a me dizer que a contagem do prazo só começa a valer depois que eu ligo para eles. Ou seja, se eu não ligo, eles não se consideram atrasados, mesmo com a solicitação já feita na plataforma. Isso é injusto, desrespeitoso e incoerente com as próprias regras da empresa.

Me sinto desrespeitado como consumidor e peço providências urgentes para que a troca seja realizada imediatamente, sem mais desculpas ou transferência de responsabilidade.