Atraso na entrega de residência e falta de retorno do SAC REF aos meses pagos sem usufruir do bem.

Prezado(a) Sr.Gabriel,

Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação quanto ao prazo de entrega do imóvel.

Informamos que sua solicitação já foi registrada em nossos canais de atendimento e o caso foi encaminhado ao setor jurídico para análise detalhada, considerando as informações contratuais, prazos e demais condições previstas em contrato.

Dessa forma, solicitamos o prazo de até **10 dias úteis** para que possamos concluir a análise junto ao setor responsável e retornar com um posicionamento oficial sobre a situação apresentada.

Ressaltamos que todas as solicitações estão sendo devidamente registradas por meio de protocolo, e o retorno será realizado pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Planet Smart City / Setor de Atendimento ao cliente

Venho registrar reclamação novamente contra a empresa Planet Smart City, mostrando que novamente não foi cumprido o prazo que deram para resolver ou pelo menos conversar comigo!

O imóvel foi entregue apenas em 31/03/2026, porém os pagamentos vinham sendo realizados desde julho de 2025, período em que não houve disponibilização do bem para uso.

Ou seja, houve cobrança por um serviço/produto que não foi efetivamente entregue durante meses, gerando prejuízo financeiro direto.

A própria empresa reconhece parcialmente a situação, tendo iniciado estornos apenas a partir de janeiro de 2026. No entanto, os valores pagos entre julho e dezembro de 2025 permanecem sem devolução até o momento.

Ressalto que venho tentando resolver a situação de forma amigável, com diversos contatos e protocolos registrados (n *****), sem que haja uma solução definitiva.

Recentemente, a empresa solicitou prazo de 10 dias úteis para retorno formal, prazo este que foi aguardado e se encerra hoje. No entanto, até o momento não houve posicionamento concreto ou proposta de solução.

Informo que, caso não haja solução imediata, darei prosseguimento com reclamação junto ao PROCON e demais medidas cabíveis.