Atraso no pagamento de parcelas de distrato de lote e falha no atendimento ao cliente.
Respondida
São Paulo - SP
13/05/2026 às 18:14
ID: 248571697
Assinei um distrato com a empresa para devolução parcelada de valores referentes a um lote.
A primeira parcela foi paga normalmente no mês passado, porém neste mês o pagamento não foi realizado até o momento.
Entrei em contato para entender o motivo do atraso e recebi por ***** a informação de que houve uma intercorrência no processo de câmbio, pois os recursos utilizados pela empresa seriam provenientes do exterior, o que teria impactado os prazos. No entanto, não foi informada nenhuma nova data para pagamento.
Também fui orientado a entrar em contato por um novo número de *****. Ao chamar no número informado, o atendimento foi encerrado automaticamente sem qualquer resposta sobre a previsão do pagamento.
Estou tentando resolver de forma amigável, mas preciso de uma data concreta para o pagamento da parcela em atraso e do cumprimento do acordo firmado.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 09:58
Sr. Jean, bom dia!
Lamentamos o transtorno causado e entendemos sua preocupação quanto ao cumprimento do acordo firmado.
De fato, ocorreu uma intercorrência operacional relacionada ao processo financeiro, o que impactou excepcionalmente o prazo previsto para o pagamento da parcela mencionada.
Informamos que a situação já foi regularizada internamente e o pagamento da parcela em atraso será realizado até o dia 22/05, acrescido dos encargos previstos contratualmente em razão do atraso.
Pedimos desculpas pelos desencontros nas informações e pelo atendimento não concluído no canal informado. Reforçamos que seguimos à disposição pelos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Agradecemos pela compreensão e pela tentativa de resolução amigável da situação.
Equipe Planet Smart City
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