Planet Smart City

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

22/06/2026 às 23:29

ID: 252094653

Sou cliente da Planet Smart City e venho registrar minha insatisfação com a forma como vem sendo realizada a disponibilização dos boletos para pagamento.

Durante todos os anos anteriores, os boletos referentes às parcelas do ano seguinte eram enviados antecipadamente para meu e-mail e permaneciam disponíveis para consulta e emissão. Entretanto, neste último período, referente aos vencimentos deste ano, os boletos não foram encaminhados ao meu e-mail, tampouco ficaram disponíveis para emissão no portal da empresa.

Ao tentar acessar o portal diversas vezes, a informação exibida era de que os boletos não estavam disponíveis. Além disso, realizei inúmeras tentativas de contato por meio do WhatsApp da empresa, em diferentes dias e horários, sem obter qualquer retorno ou suporte para resolução do problema.

Em razão dessa falha exclusiva da Planet Smart City, diversas parcelas venceram sem que eu tivesse acesso aos respectivos boletos para pagamento, gerando indevidamente cobranças de multa e juros de mora.

Dessa forma, deixo registrado que não reconheço a cobrança de multa e juros incidentes sobre parcelas cujo pagamento foi inviabilizado pela ausência de disponibilização dos boletos e pela falta de atendimento da empresa.

Solicito:

A imediata disponibilização de todos os boletos vencidos e vincendos;
A exclusão integral de todas as multas e juros cobrados em decorrência da não disponibilização dos boletos;
A revisão dos débitos atualmente em aberto, com emissão de boletos atualizados sem encargos moratórios;
A regularização do sistema para que os próximos boletos sejam disponibilizados normalmente e de forma antecipada, como sempre ocorreu nos anos anteriores.

Esclareço ainda que os boletos vencidos não serão quitados imediatamente, uma vez que o acúmulo dos valores decorreu diretamente da falha da empresa em disponibilizar os documentos para pagamento. Quando houver condições para regularização, os valores deverão ser recalculados sem qualquer incidência de multa ou juros decorrentes desse período.

Ressalto que, caso a Planet Smart City insista na cobrança de multas, juros de mora ou qualquer outro encargo decorrente de parcelas cujos boletos não foram enviados nem disponibilizados para pagamento, estarei avaliando a adoção das medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor, inclusive buscando a reparação dos prejuízos causados pela falha na prestação do serviço e pela ausência de atendimento adequado.

Espero que a empresa reconheça o problema e promova uma solução amigável e justa, evitando a necessidade de acionamento do Poder Judiciário.

Aguardo manifestação e solução definitiva do problema.