Falta de respeito e compromisso com o cliente

Question

Em 06/11/24, o sistema gerador solar fotovoltaico adquirido através da empresa Nature Engenharia LTDA, CNPJ: 28.*******.*******/*******18, deixou de gerar, entramos em contato via WhatsApp******* com Sr. Caroline em 06/11/24,*******. Sr. Rodrigo em, 11/11/24, com a SoLplanet Brasil em 15/11/24, com o número ******* *******, através de sr. Denis Ferreira, que atualizou o sistema, mas de nada adiantou.
Em 16/11/24 entrei em contato com a Empresa SoLplanet que solicitou outros testes que só deveria ser feito pela NATURE ou um profissional da área.
Contratei o serviço da Nature Engenharia, que foi realizado em 20/11/24, pelos profissionais Rodrigo e Eduardo.
Em 27/12/24, o sr.Rodrigo solicitou um novo vídeo ligando e desligando o inversor, pois a SoLplanet havia solicitado este complemento, no dia 28/12/24, foi enviado para sr.Rodrigo.
Estou muito insatisfeito com as empresas Nature e SoLplanet em resolver o problema, venho cobrando constantemente via WhatsApp com sr. Rodrigo ( 27/11/24 - 04/12/24 - 16/12/24 - 17/12/24 - 26/12/24 - 27/12/24 e 06/01/25, Caroline 26/12/24 - 27/12/24 - 02/01/25 e 06/01/25, sem nenhum posicionamento.
Em 06/01/25, resolvi entrar em contato através do WhatsApp ( *******) da SoLplanet para saber o andamento da troca do inversor e a mesma informou que estavam faltando diversas informações da Nature(ticket *******).
Entrei em contato com o chat (*******) da Sou Energy, falei com Mateus Silva que informou: '' Que o caso está sendo tratado diretamente com a Solplanet. A fabricante afirma que estão faltando alguns testes, peço que retorne contato com eles para poder estar recebendo mais informações" . Ainda em contato com a Sou Energy através do WhatsApp (*******) falei com Arthur, sem nenhuma informação.ú
A Nature Energia, em contato via WhatsApp com sr. Rodrigo o mesmo informou que a responsabilidade da garantia é da SoLplanet, mas iria verificar diretamente com o suporte o que está acontecendo.
Já paguei uma conta no valor de R$ *******,55 ( 17/11/24 e 18/12/24 ), terei que pagar nova conta, pois a Nature , SoLplanet e a Sou Energy, não estão resolvendo o problema referente à garantia do inversor pós venda.

Observação: Pelo equipamento ser fabricado empresa SoLplanet à mesma deveria ter ou fornecer a equipe técnica, para realizar os testes exigidos, e não ficar solicitando via WhatsApp, mais testes e informações, acho inadmissível uma empresa não ter os procedimentos são testes padrões de praxe.
Desde já espero as empresas conceituadas no mercado possam atender bem pessoas físicas como atendem às jurídicas, e continuem zelando pelo bom nome das empresas.