Cancelamento e reembolso negado após informação incorreta sobre necessidade de entrevista para renovação de visto.
Não respondida
Conselheiro Lafaiete - MG
09/02/2026 às 10:32
ID: 240176607
Iniciei contato com a empresa Planet Vistos no início de fevereiro para realizar a renovação do visto americano da minha filha. Durante a conversa inicial, foi informado de forma clara que o processo poderia ser realizado sem necessidade de comparecimento ao consulado, o que foi determinante para a contratação do serviço.
Com base nessa informação objetiva, efetuei o pagamento integral dos valores solicitados. No entanto, após o pagamento, fui informado pela própria empresa de que seria necessária, sim, a presença da minha filha para entrevista no consulado condição diferente da que havia sido apresentada antes da contratação.
Diante da divergência de informação essencial sobre o serviço, solicitei o cancelamento imediato e a devolução do valor pago, por se tratar de oferta apresentada de forma incompatível com a execução real do serviço. Desde então, venho tentando contato de forma regular por WhatsApp e outros canais, sem retorno efetivo e sem solução, não tendo ocorrido até o momento o reembolso.
Ressalto que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor (art. 30), e o serviço deve ser prestado conforme as informações previamente anunciadas. Quando há informação incorreta ou incompleta que influencia a decisão de contratação, o consumidor tem direito ao cancelamento e à restituição dos valores pagos (art. 35). Além disso, a falta de resposta e de solução caracteriza falha na prestação de serviço e no atendimento pós-venda.
Registro aqui minha insatisfação com a conduta adotada, tanto pela divergência de informação essencial antes do pagamento quanto pela ausência de retorno após o pedido de cancelamento. Aguardo posicionamento formal e a devolução integral do valor pago, para solução amigável da demanda.