PLANET VISTOS

Reclamar dessa empresa

Hortolândia - SP

04/03/2026 às 15:48

ID: 242320727

Venho por meio deste registrar uma reclamação formal contra a empresa Planet Vistos, pois acredito que minha família e eu fomos vítimas de uma conduta extremamente grave e possivelmente [Editado pelo Reclame Aqui].

Contratamos a empresa para assessoria na obtenção de vistos americanos e realizamos o pagamento de forma parcelada, confiando que todo o processo seria conduzido corretamente. O consultor responsável nos enviou uma página de confirmação de agendamento, o que nos deu segurança de que estava tudo certo.

Na data agendada, comparecemos ao CASV com nossos passaportes e confirmações em mãos. No local, a atendente verificou o sistema e informou que não havia qualquer solicitação de visto em nome do meu filho, neto e nora. Apenas o meu processo apareceu, e ainda assim constava com taxa consular pendente de pagamento.

Ou seja, mesmo após termos pago pela assessoria, o processo aparentemente não foi concluído ou sequer devidamente registrado para parte da família.

Além disso, em nenhum momento nos foi fornecido login e senha de acesso ao sistema oficial de agendamento. Após o ocorrido, solicitamos essas informações ao consultor, e ele se recusou a fornecer. Essa negativa aumentou ainda mais nossa suspeita de irregularidade.

Estamos profundamente abalados, pois confiamos na empresa, efetuamos pagamentos de R$5366,00 e, ao chegar no atendimento oficial, constatamos que o processo não estava regular.

Solicito

1. Esclarecimentos formais e imediatos sobre o que foi feito com nossos pagamentos e dados.
2. O envio do login e senha do sistema utilizado para o agendamento.
3. Comprovantes oficiais de pagamento da taxa consular.
4. Solução do problema ou devolução integral dos valores pagos.

Aguardo posicionamento urgente da empresa. Caso não haja solução, tomaremos as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e autoridades competentes.

Espero que a empresa resolva a situação com transparência e responsabilidade.