A empresa não resolve meu problema!
Em réplica
Jundiaí - SP
31/10/2016 às 18:26
ID: 21859203
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFechei contrato com a empresa Planeta Água Piscinas de Atibaia em *******, para que construíssem minha piscina!
Após atraso na obra, e vários outros problemas minha piscina ficou pronta!
Na época minha prainha feita de pastilhas ficou mais alta que a altura da água da piscina feita em vinil, tiveram que quebrar toda prainha já pronta, piscina cheia, refazer, assim achei que tudo tinha sido resolvido, ainda tinha o pagamento final para fazer e então, por isso consegui acesso aos donos!
Bom, seu departamento de assistência técnica tenta ser bonzinho porém NADA eficaz, a diretoria não se tem qualquer acesso, a recepcionista muitíssimo preparada, ninguém passa por ela!!!! JAMAIS!!!!
O silicone que faz o acabamento entre as pastilhas da prainha e a lona da piscina começou a soltar três meses após!!! Fui atendida 3 ou 4 meses após começar a reclamar e esvaziamos a piscina e passou silicone novamente!
Passou-se alguns meses, máximo 5, o silicone começou a soltar de novo, a solução trocar por rejunte acrílico, esvaziamos de novo!!! Segunda vez!!! SURPRESA!!!! O teste não está dando certo!!!! Está soltando de novo!!!!
Liguei pedindo solução e ouvi que com a chegada do verão teem muitas Piscinas para entregar e que devo esperar!!!!
A criançada ficam Brancos com aquela cola acrílica saindo e não tenho solução!!!!
Minha piscina está no site deles, linda, porem lá não dá para ver as pastilhas soltando, não dá pra ver rejunte saindo, e a demora para ser atendido e muito menos as tentativas e erros na solução! Parecem amadores!!!!!
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Resposta da empresa
01/11/2016 às 13:54
Referente a reclamação da nossa cliente Sra. Nalva Faria.
Informamos que já conversamos com a cliente via fone e que já estamos tomando todas as providencias necessárias.
Só nos causou grande estranheza o motivo da reclamação através deste conceituado site, não pelo fato de não poder estar havendo algum tipo de problema, mas é que tivemos contato a alguns dias atrás, inclusive foi quando estivemos em sua residência, quando nos autorizou a fazer algumas fotos da piscina, pois como menciona sua piscina está no nosso site e por sinal é muito bonita, nesta ocasião não reclamou de nada, bem como também não visualizamos nenhum tipo de problema. Conforme fui informada pelo departamento de assistência técnica, semana passada nos ligou para reclamar que o sikaflex (espécie de silicone que foi colocado no perfil de fixação do vinil estava soltando, bem como o rejunte da área da prainha soltava um pó branco quando era esfregado, problemas esses não se tratar de má qualidade nos serviços e sim algum tipo de problema ou reação da água com o material empregado no serviço (rejunte e sikaflex), nesta ocasião informamos que estaríamos agendando uma visita técnica afim de verificar os possíveis problemas e tentar saná-los, que não teríamos condições de enviar o técnico no dia seguinte, nos informou que dia 12 de novembro teria uma festa ao redor da piscina, informamos que com certeza antes desta data enviaríamos nosso técnico.
Aproveitamos para pedir desculpas caso tenha ocorrido algum mal entendido em alguma troca de conversa com nossos funcionários que a motivou a fazer esta reclamação, inclusive caso queira se reportar diretamente com a diretoria é só pedir para falar com Juliane, inclusive já até nos falamos via fone quando da construção da piscina, ou enviar e-mail para *******
Certo da compreenção,
Att.
Juliane Mendes Almendra.
Réplica do consumidor
01/11/2016 às 16:47
Nossa !!! O reclame aqui é ótimo!!! Incrivelmente a proprietária me respondeu!!!
Estou no aguardo da solução, vamos ver se consigo ser atendida a tempo!!!
E espero que a Planeta Água RESOLVA EM DEFINITIVO meu problema, já que até agora foram tentativas e erros! Enquanto isso esvaziamos, fazem-se testes de qual impermeabilizante irá funcionar e eu vou pagando caminhão pipa para encher a piscina!!!