Entrega de produtos com defeito

Bom dia Sra. Ana Paula,

Primeiramente peço desculpas pelo problema ocorrido, entendo que a Senhora tem toda razão no que relatou, ontem havíamos enviado nosso técnico em sua residência em Mogi, mas estava chovendo e não foi possível executar qualquer tipo de serviço.
Hoje enviaremos nosso técnico novamente, e dessa vez vamos fazer a substituição da tampa a fim de tentar solucionar o problema de vez.
Aproveito para dizer que de forma alguma estamos aguardando o término da garantia para não termos que resolver o problema, pelo contrario vamos fazer o que tiver que ser feito para solucionar o problema.
Só peço um pouco mais de paciência, pode ser que hoje volte a chover novamente dificultando assim o trabalho, a tampa usada na sua casa de máquinas não é de nossa fabricação, em todas as piscinas que construímos usamos tampas do mesmo fornecedor e não costumamos ter problemas, caso contrário já teríamos trocado de fornecedor. Na hipótese do problema continuar mesmo com a troca da tampa, teremos que recorrer a um novo fabricante de tampa e isso pode levar alguns dias, pois como sabe estamos às vésperas de Natal e ano novo e as empresas costumam parar.

Certo da compreensão,

Juliane Mendes Almendra
Diretoria.