Não recebimento de produto e cobrança de taxa alfandegária não informada

Question

No dia 22/11 fiz compra do produto referência ***** Dinossauro Rex Interativo com Sons e Reações.
Paguei em pix o valor de R$147.90 da empresa
Planeta Infantil Brinquedos LTDA cujos dados abaixo estão na nota fiscal enviada pela Rapid Logística
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CNPJ/CPF
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NÃO RECEBI O PRODUTO !

Os contatos que tentei fazer via email ou WhatsApp que constam no site da loja voltam com a mensagem endereço não existente / mensagem não recebida.

Entro nas páginas do Instagram e Facebook, deixo minha reclamação no espaço de comentários e logo são apagados

No dia 27/11 recebi mensagem via WhatsApp com a seguinte mensagem:

Aqui é a Juliana, você comprou um produto conosco recentemente.

Eu vim avisar que seu pedido já está a caminho, porem seu produto foi tributado na alfândega, e a taxinha precisa ser paga..

Produto: Ovo de Dinossauro - Infantil -

Posso te enviar o link para liberação do produto?

Respondi que fiz a compra, paguei e que não havia informação de que não taxação .

O valor da taxa era R$ 47,13

Respondi que tinha separado outros produtos e que desta forma não compraria mais.

Desde então nenhum contato foi feito pela empresa Planeta Infantil Brinquedos Ltda foi feito.

Faço rastreio do produto e desde o dia 29/11 a mensagem que aparece é

Seu pacote está em movimento
Em trânsito para Unidade de tratamento estadual
Objeto em transferência

Espero que haja solução