Fone de ouvido quebrou no primeiro uso e tratamento ofensivo na loja.

Question

Fiz uma compra na loja , que vende essas réplicas importadas da china , comprei um fone de ouvido para minha filha fiz a compra dia 22 ou 23 antes do natal , entreguei no dia 29 quando a mesma chegou de viagem, ao entregar a minha filha ela foi usar o fone e o material simplesmente se rompeu , quebrou o plástico do fone , impossibilitando o uso desde o primeiro contato com o produto, na loja fui informada no ato da compra que o produto teria garantia , porém quando retornei a loja para fazer a troca , o proprietário usou de vocabulário [Editado pelo Reclame Aqui] , insinuando que por conta da minha posição social eu não estava entendendo o uso das palavras dele , como ônus  eu informei que conseguia compreender sim o que ele falava , depois o mesmo continuou com insultos afirmando que eu não teria dinheiro para comprar produtos originais e por isso estava comprando lá na loja dele e que ele não efetuaria a troca , gerou muita confusão e constrangimento diante dos outros clientes que entraram no local , a todo tempo o dono da.loja que se chama ***** , usava de palavras ofensivas e querendo demostrar um poder aquisitivo maior , onde o mesmo falava que o celular dele tinha custado 5 mil reais, que um fone desses que eu tinha comprado original era 4 mil reais, que era pra eu ter comprado original que não teria esses tipos de problemas. Por fim depois de muita insistência e de eu ter sofrido várias ameaças, o mesmo resolveu ficar com o produto para análise e levar ao fornecedor, assim fui informada . Venho diante desta reclamação registrar minha insatisfação com o serviço e o tratamento oferecido pela loja fui humilhada e constrangida diante de outras pessoas desconhecidas por mim e a todo tempo o proprietário usando de muito deboche na tentativa de me desestabilizar de alguma forma . Foram minutos verdadeiramente traumatizantes.