Planeta Chevrolet

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

03/06/2026 às 17:02

ID: 250471471

Prezados,

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento que recebi durante uma negociação de veículo realizada por WhatsApp.

Entendo perfeitamente que uma empresa tem total liberdade para aceitar ou recusar propostas comerciais, e em nenhum momento questionei esse direito. Meu descontentamento não está relacionado à recusa da proposta, mas sim à forma como a comunicação foi conduzida.

Ao apresentar minha oferta, esperava uma resposta objetiva e cordial, mesmo que negativa. No entanto, recebi mensagens que, ao meu ver, demonstraram um tom desnecessariamente arrogante, defensivo e pouco profissional. Frases como temos 17 lojas e não estamos com essa urgência toda e não estamos a ponto de dar um desconto de 19 mil reais não agregam informações relevantes à negociação e passam a impressão de que o cliente está sendo menosprezado por tentar negociar.

Negociar faz parte de qualquer compra de veículo, especialmente quando se trata de um bem de alto valor. Apresentar uma proposta diferente do valor anunciado não deveria resultar em respostas que transmitam superioridade, desdém ou a sensação de que o cliente está inconveniente por exercer seu direito de negociar.

O que mais me chamou a atenção foi a falta de foco na experiência do cliente. Em vez de uma resposta simples e profissional informando que a proposta não poderia ser aceita, a conversa tomou um rumo que me causou desconforto e me deixou com uma impressão negativa da empresa.

Acredito que o atendimento ao cliente deve ser pautado pela educação, respeito e cordialidade, independentemente do valor oferecido ou da possibilidade de fechamento do negócio. Um cliente que hoje não fecha uma compra pode retornar no futuro ou indicar a empresa para outras pessoas. Por isso, a forma como é tratado durante uma negociação é tão importante quanto o próprio produto oferecido.

Dessa forma, solicito que a situação seja analisada pela gerência e que seja realizado um alinhamento interno quanto à abordagem utilizada no atendimento comercial. Meu objetivo não é prejudicar nenhum profissional, mas registrar uma experiência que considero incompatível com o padrão de atendimento esperado de uma empresa do porte apresentado.

Agradeço pela atenção e aguardo um posicionamento.