Reclamação de Falha na Prestação de Serviço, Descumprimento de Garantia e Atendimento Desrespeitoso na Planeta Chevrolet e General Motors

Prezado sr. Wiliam Dias Passos,
De início, há de registrar, se tratar de empresa séria, a mais de 22 (vinte e dois) anos com atividade comercial no mesmo endereço, ser Concessionário Autorizado Chevrolet.

Em registro feito por meio de Ordem de Serviço n. *****, emitida em 20/04/2026, a Planeta Veículos, relatou a narrativa do Consumidor, que se perfaz: luz da injeção acessa no painel de controle do veículo e perda de potência do motor.

No curso do atendimento prestado pelo Técnico Premium, foi comunicado que outra Concessionária da Rede Chevrolet havia feito a inspeção da correia de sincronismo.

Pois bem, em análise da correia, a mesma inspecionada por outro Concessionário, foi identificado pelo Técnico Premium que estava degradando, sendo acionado a General Motors para autorização de atendimento em garantia.

No tocante ao atendimento, asseguramos ter sido adequado, inclusive, o prazo informado previamente entre 15 a 30 dias para diagnóstico, solicitação de peças junto à General Motors do Brasil conjunto sem débito -, recebimento, montagem e testes antes de liberar o veículo ao consumidor em perfeito estado de uso, ou seja, o atendimento seria prestado nos termos dos arts. 18 1, 31, 32, 40 e 50 do Código de Defesa do Consumidor.

A concessionária jamais se recusou em prestar atendimento em garantia, tanto é verdade que no primeiro instante comunicou a General Motors, por meio do SAG Serviço de Atendimento em Garantia, que nos orientou a abrir um hotline. O QUE FOI PROVIDÊNCIADO.

Em resposta endereçada a PLANETA VEÍCULOS, fomos orientados dessa vez pela General Motors a providenciarmos o preenchimento, via sistema, da PAR, que estava em curso, sendo interrompido ao sermos comunicado pelo Consumidor da não concordância do prazo requerido para conclusão do serviço e entregado GM ONIX PLUS.

O Técnico Premium, seguindo as Orientações do Chefe de Oficina, atendendo a vontade do Consumidor, providenciou a montagem do veículo e o disponibilizou para que fosse retirado do pátio. Todo procedimento de desmontagem e montagem aconteceu sem ônus.

Acontece que, todo procedimento adotado pelo Concessionário é registrado em campo especifico da ordem de serviço, que é instrumento de registro de entrada e saída de Departamento de Oficina, juntamente com formulário de saída de pátio, apresentado ao Colaborador que fica na cancela, registrando a entrada do veículo, anotando a quilometragem, direcionando ao BOX e liberando a saída do veículo.

O Consumidor ao tomar conhecimento que todo procedimento é registrado no corpo da ordem de serviço se recusou assiná-la, parando o veículo em questão na cancela de entrada e saída da Concessionária, ocasionado um tumulto para os demais clientes. Nesse instante, por está obstruindo a acesso de entrada e saída da PLANETA VEÍCULOS, cerceando o direito de ir e vir de todos, foi acionada autoridade policial, PM/DF, que ao chegar no local o veículo não mais estava obstruindo à passagem, mas se encontrava estacionado em vaga destinada a PCD, sem constar amostra Credencial Oficial de PCD emitida pelo DETRAN/DF .

A título de conhecimento, a PLANETA VEÍCULOS somente executa um serviço em garantia mediante autorização prévia da General Motors, ou seja, sendo autorizada a execução do serviço é automático o envio de peças, agregados e demais ao concessionário, que finaliza o atendimento com a substituição das peças e demais.

Por fim, o Consumidor optou por retirar o GM ONIX PLUS do pátio da PLANETA VEÍCULOS, por meio de guincho e apresenta-lo a Concessionária Chevrolet aonde havia sido feita a inspeção da correia de sincronismo, para atendimento em garantia.

Atenciosamente,
Planeta Chevrolet.

DOS FATOS

O reclamante deixou seu veículo na concessionária Planeta Veículos Ltda (Chevrolet) para reparo em garantia, confiando na responsabilidade da empresa.

Entretanto, ocorreram falhas graves durante o período em que o veículo esteve sob posse da concessionária:

1. Negativa indevida de garantia:
A empresa recusou o atendimento em garantia de forma injustificada, descumprindo suas obrigações legais e contratuais.
2. Responsabilidade sobre o veículo ignorada:
Mesmo com o veículo sob sua guarda, a concessionária falhou no dever de zelo e segurança.
3. Aplicação de ***** multas durante a posse da empresa:
O veículo recebeu ***** (quatro) multas de trânsito enquanto estava sob responsabilidade da concessionária, fato que comprova:

* Uso indevido do veículo ou
* Grave negligência na guarda

Em qualquer hipótese, a responsabilidade é integral da empresa.



DA RESPONSABILIDADE

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade da empresa é objetiva, especialmente quando o bem está sob sua custódia.

A conduta da concessionária configura:

* Falha na prestação de serviço
* Descumprimento de garantia
* Violação do dever de guarda
* Responsabilidade direta pelas infrações cometidas com o veículo



DOS DANOS

O reclamante sofreu:

* Prejuízo com ***** multas indevidas
* Risco de pontuação na CNH
* Danos financeiros
* Transtornos e abalo moral
* Privação do uso adequado do veículo



DOS PEDIDOS

Diante dos fatos, requer:

1. Cancelamento imediato das ***** multas
2. Reconhecimento formal de responsabilidade pela concessionária
3. Ressarcimento integral de todos os prejuízos financeiros
4. Cumprimento da garantia do veículo
5. Indenização por danos morais



DAS MEDIDAS JUDICIAIS

Diante da gravidade dos fatos e da ausência de solução adequada, o reclamante informa que:

Ingressará com ação judicial contra a Planeta Veículos Ltda (Chevrolet), pleiteando:

* Danos materiais
* Danos morais
* Responsabilização pelas multas
* Cumprimento forçado da garantia

Sem prejuízo de medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Tenho provas de dia e horário que empresa estava responsável pelo veículo, e ingressarei na justiça contra a empresa. Fotos, vídeos e testemunhas .