Assinatura cancelada sem aviso no final da coleção
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
05/06/2024 às 08:59
ID: 190156429
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm outubro de *******, fiz a assinatura da coleção Iron Man. Até meados de *******, os fascículos foram entregues normalmente pelo correio e os valores cobrados normalmente no meu cartão de crédito. Contudo, a partir de julho de *******, os fascículos pararam de chegar. Fiz contato com a empresa e, surpreendentemente, tive a resposta que minha assinatura havia sido suspensa por falta de pagamento, por supostos problemas com o cartão, e que não seria possível reativar a assinatura.
Discordo completamente da resposta da empresa. Conforme relatei diversas vezes nas tentativas de contato por email, não recebi nenhuma comunicação ou email informando sobre dificuldades ou problemas para realizar a cobrança no meu cartão, nem comunicado ou solicitação para substituir ou trocar o cartão informado na assinatura. Inclusive, uso o mesmo cartão informado regularmente e nunca apresentou problemas em nenhuma compra.
Também não recebi nenhuma comunicação ou email avisando que, se este suposto problema não fosse regularizado em determinado tempo, a assinatura seria inativada ou cancelada. Igualmente, não houve pedido, da minha parte, para suspender ou cancelar a assinatura.
Além disso, a empresa parou de responder meus email e as informações do meu pedido de assinatura no site (que antes estavam lá e podiam ser consultadas) "sumiram" (leia-se: foram retiradas).
Diante desta situação, solicito que seja reestabelecido o envio dos números faltantes para completar a coleção. Não sendo possível, por alguma indisponibilidade, solicito a restituição dos valores cobrados desde o início da assinatura. Claro e flagrante desrespeito com o consumidor!
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Resposta da empresa
28/06/2024 às 08:55
Prezado José,
seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Entendemos suas considerações, entretanto, como já informado pelo Serviço de Atendimento ao Cliente para o seu e-mail, a sua assinatura encontra-se suspensa desde julho de ******* por excesso de tentativas de cobrança no seu cartão. Todas as tentativas de cobrança no seu cartão, não foram autorizadas, pela Administradora de seu cartão não foram aprovadas, por motivos que desconhecemos, por isso, o seu pedido está suspenso desde essa data.
Esta coleção teve seu calendário de cobranças concluído no final de novembro de *******, sendo o limite para novas tentativas de submissão do cartão, até dia 11/12/23. Não há registro que durante esse tempo tenha feito tentativas para reativar a sua coleção e infelizmente, aos dias de hoje, coleção IRON MAN já não está disponível para reativação.
Podemos registrar seu interesse em retomá-la e, assim que for liberada, faremos contato e colhemos sua autorização para reativar.
Atenciosamente,
Editora Planeta DeAgostini
Réplica do consumidor
22/07/2024 às 09:30
Insisto novamente. Parece que não estão querendo entender a situação. Não houve QUALQUERcontato ou qualquer tipo de aviso, por parte da Editora, informando tais problemas de cobrança no cartão e, muitos menos, qualquer contato dizendo que a assinatura seria suspensa por esse (suposto) motivo.
A suspensão foi feita unilateralmente, sem comunicação e sem me dar a oportunidade de solucionar a questão. Não é nem razoável dizer que eu não tomei iniciativa de solicitar a reativação, pois eu sequer sabia que ela estava inativada.
Foi uma atitude lesiva, pois viola e desrespeita direitos básicos do consumidor.
Obviamente, gostaria de concluir a coleção. Há alguma previsão de retomada da coleção ainda neste ano de *******?
Caso contrário, se não for possível reestabelecer o envio dos números faltantes ainda em *******, solicito a restituição dos valores cobrados desde o início da assinatura.
Atenciosamente,
José Bonifácio
Consideração final do consumidor
22/07/2024 às 09:33
Empresa cancelou a assinatura sem aviso prévio ou qualquer comunicação. Diz que não pode reativar a assinatura e não restitui os valores pagos. Desrespeito com o consumidor. Site muito ruim para acessar e o serviço de atendimento ao consumidor deixa muito a desejar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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