Planeta Deagostini

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Igarapé - MG

23/11/2025 às 19:15

ID: 232624957

Coleção Falcon interrompida sem aviso, impossibilitando completar a coleção consumidor [Editado pelo Reclame Aqui]
Boa noite.

Venho expressar minha profunda insatisfação e frustração com a Editora Planeta DeAgostini devido à completa falta de continuidade, transparência e suporte referente à coleção Falcon, que iniciei antes da pandemia.

Eu adquiri todos os fascículos até a edição 67 e estava acompanhando rigorosamente a distribuição. No entanto, devido ao impacto da pandemia, as entregas na minha cidade foram interrompidas inclusive a própria banca de jornal que sempre me forneceu o material informou que o entregador havia simplesmente deixado de realizar as entregas. Desde então, nunca mais consegui receber nenhuma edição. A coleção foi abruptamente suspensa, sem aviso, sem previsão, sem alternativa e com zero suporte ao consumidor.

Hoje, minha coleção encontra-se incompleta, algo extremamente frustrante para quem investiu tempo, dinheiro e expectativa em um produto de edição limitada. As edições restantes não são encontradas em nenhum canal oficial, tampouco em segunda mão. Eu literalmente fui impedido de completar algo que paguei e acompanhei desde o início.

Entrei em contato com o SAC buscando uma solução, ou ao menos uma orientação concreta, e recebi uma resposta genérica informando apenas que a distribuição foi concluída e que a empresa passou por reestruturação, sem nenhuma previsão de retorno. Porém, isso não responde ao principal problema: eu, como consumidor, fui [Editado pelo Reclame Aqui] por uma interrupção brusca e sem alternativa, ficando com uma coleção incompleta e sem acesso aos fascículos restantes, que só eram fornecidos pela própria editora.

Não houve reposição, reenvio, solução, opção de compra avulsa, nem sequer a consideração de oferecer aos colecionadores prejudicados alguma forma de concluir a coleção. Apenas fomos deixados de lado.

É inadmissível que uma empresa que trabalha com coleções produtos que dependem de continuidade trate o consumidor dessa forma, simplesmente encerrando a distribuição sem honrar quem já havia iniciado a compra. Investi dinheiro, tempo e expectativa, e hoje estou impossibilitado de finalizar algo que me foi prometido enquanto o produto ainda estava em circulação.

Solicito:

Um posicionamento claro sobre como posso adquirir as edições restantes.

Uma alternativa oficial para que os consumidores prejudicados consigam concluir sua coleção.

Informações transparentes sobre a possibilidade de reposição, relançamento ou venda direta.

Fui deixado com uma coleção interrompida por falhas na distribuição falhas essas completamente fora do meu controle e a empresa até hoje não oferece nenhuma solução prática. Peço respeito, responsabilidade e um retorno concreto.

Aguardo posicionamento.