COLEÇÃO IRON MAN

Question

Fiz a assinatura da coleção do Iron man na versão mais completa com a base e brindes, porem no final de ******* acabei por deixar atrasar o pagamento de alguns envios por conta de um problema financeiro, após tudo resolvido já em ******* entrei em contato com a editora para retomar os pagamentos e envios dos fascículos, após entrar em contato fui pagando os envios em atraso de forma a pagar 1 por mês retomando assim os envios, chegando a pagar a te 2 envios por mês, porem no meu ultimo contato no mês de setembro, simplesmente disseram que não era possível manter da forma que estava sendo feita a pelo menos 4 meses que havia retomado os envios e que era necessário passar para um outro setor e que este outro setor iria entrar em contato comigo para renegociar e retomar os envios, porem já se passou um mês e ainda não obtive nenhum retorno por e-mail que no caso era o meio de comunicação que iriam fazer o contato, e nesse meio tempo já venceu outro envio e estou com a assinatura da minha assinatura paralisada.

Entrei em contato mais de uma vez para tentar retomar os envios, mas sempre a mesma resposta que iriam entrar em contato.

gostaria de um retorno e uma solução, pois os valores dos envios são de um valor bem significativo e se tornam impossíveis de pagar de uma vez só por acumular um valor muito elevado.

ESTOU NOVAMENTE TENTANDO UMA RESPOSTA!!

Accepted Answer

Prezado Guilherme,

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecimentos.

Após consulta nos nossos registros verificamos que a sua assinatura se iniciou em ******* e que a primeira suspensão da sua assinatura ocorreu em finais de ******* após terem sido excedidas todas as tentativas de cobrança. Posteriormente, quando pediu a reativação em ******* foram feitas com sucesso 3 cobranças, respetivamente a 30-06, 08-07 e 04-08. Após essa data a sua assinatura voltou a ser suspensa por excesso de tentativas de cobrança e não foi realizado mais nenhum pagamento.

Também de acordo com os nossos registros, após o seu novo pedido de reativação em setembro de *******, foi verificado que já não seria possível reativar pelo número de envios em falta. Nesse momento foi realizada tentativa de contacto sem sucesso para lhe prestar essa informação.

O calendário de cobranças foi concluído no final de novembro de ******* de modo que aos dias de hoje, a reativação e a possibilidade de troca do cartão para realizar novas cobranças, já não estão mais disponíveis.

Certos de seu entendimento, agradecemos permanecendo a sua disposição.

Atenciosamente,
Editora Planeta DeAgostini

COLEÇÃO IRON MAN

Resposta da empresa

Réplica do consumidor