Falta de fasciculos

Prezada Amanda,

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecimentos.
Consultando a sua ficha de assinante da coleção Iron Man verificamos que a sua assinatura esteve ativa entre dezembro de ******* e fevereiro de *******. Tendo parado no envio n 15 (edições 45 a 48) de um total de ******* edições para completar o boneco.
No registro de contatos está o seu pedido de cancelamento da assinatura em fevereiro de ******* e nessa data foi orientada como proceder caso pretendesse a reativação. Nesse contato foi informada que tinha 60 dias a contar dessa data para pedir a reativação e fazer o acerto de cobranças para acompanhar o calendário de envios. Não houve contacto pedindo a reativação, por isso a sua assinatura ficou suspensa.

A coleção Iron Man teve seu calendário de cobranças concluído no final de novembro/23, sendo o limite para novas tentativas de submissão do cartão, até dia 11/12/23.
De modo que aos dias de hoje, a sua assinatura encontra-se fora do prazo para reativação.


Certos de seu entendimento, agradecemos permanecendo a sua disposição.

Atenciosamente,
Editora Planeta DeAgostini

Conveniente mais não foi isso que vim reclamar aqui, meu cancelamento foi motivado pelo envio de varios fasciculos ao mesmo mes por diversas vezes resultando em cobrancas altissimas que obviamente nao passariam no cartao pq nao era o programado enfim, a questao nao é essa., em momento nenhum falei que voces cancelaram, a reclamacao é que voces nao tem suporte para clientes que estao com o boneco incompleto, voces nao tem pecas disponiveis para a venda esse nao é apenas o meu caso, como de mtas outras aqui, o boneco custou uma fortuna, faco o que com metade dele?

Exemplo bom a ser seguido é, se hoje 10 anos depois ee uma copa eu entro em contato com a editora de albuns de figurinha e falo faltam x figurinhas, eles tem pra me vender

Suporte de vocês é pessimo

Prezada Amanda,
Agradecemos seu contato.

Entendemos suas considerações, entretanto, como já informado anteriormente, existia um prazo limite para reativação da sua assinatura. Além do mais, esclarecemos que a Editora Planeta DeAgostini, conforme conta na contracapa de cada edição, mantém as publicações em estoque até ******* dias após sua distribuição, podendo atender a solicitações diversas até estoque findar.
Aos dias de hoje, infelizmente, já não temos estoque disponível da Coleção Iron Man, o que inviabiliza o atendimento de solicitação.

Certos de seu entendimento, permanecemos a disposição.


Atenciosamente,
Editora Planeta DeAgostini