Fascículos faltantes e descaso no atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
05/08/2025 às 19:00
ID: 223831293
Sou assinante da Editora Planeta diagostini e contratei a coleção Lotus do Ayrton Senna com grande expectativa, movido pela paixão por esse ídolo nacional e pela emoção de montar uma peça histórica tão especial.
No entanto, de 110 fascículos prometidos, recebi apenas 108. Faltam apenas dois exemplares para concluir a montagem e justamente esses dois estão me impedindo de finalizar a coleção.
Já tentei contato por todos os canais possíveis. O telefone da editora simplesmente não atende, o e-mail do SAC não é respondido. Diante disso, fui pessoalmente ao escritório na Rua Bela Cintra, em São Paulo. E, mesmo com todo o esforço, fui barrado na portaria. A recepcionista chegou a interfonar, mas uma funcionária apenas disse que não poderia me atender, orientando que eu enviasse mais um e-mail sem fornecer nenhum telefone de contato e finalizando a conversa com um irônico:
"Posso ajudar em algo mais?"
Saí de lá com um sentimento profundo de frustração, raiva e impotência.
Investi quase R$ 7.000,00 nessa coleção. Estou com 108 fascículos em mãos que, sem os dois últimos, não servem para nada. Não há sequer um canal efetivo onde eu possa obter ajuda ou solução. Me sinto desrespeitado como cliente, e mais ainda como pessoa.
Apenas peço que honrem o compromisso firmado com os assinantes. O mínimo que se espera é respeito e consideração com quem confiou na marca e investiu tempo, dinheiro e emoção nesse projeto.
Lamentável!
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 11:29
Caro Jose,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Foi enviado um e-mail em resposta à sua mensagem enviada para nosso atendimento a 07-08-******* referente às edições que precisa da coleção Lotus Senna. Nesse e-mail foram pedidas informações e solicitamos, por gentileza, o retorno do mesmo através desse e-mail, para prosseguirmos com seu atendimento.
Essas edições serão enviadas com a maior brevidade a partir de nossa matriz em Espanha através dos serviços da DHL. Por ser uma remessa internacional, poderá levar um pouco mais de tempo que o habitual para chegar ao seu endereço. Assim que tivermos o número do rastreio (tracking) o informaremos para que possa acompanhar seu envio.
Agradecemos a sua compreensão e estamos ao dispor para os esclarecimentos que achar oportunos.
Atenciosamente,
Editora Planeta DeAgostini
Réplica do consumidor
29/08/2025 às 21:37
não recebi o e-mail, por gentileza poderia enviar novamente no e-mail *******
ou entrar em contato no telefone:
*******
Réplica do consumidor
29/08/2025 às 21:37
não recebi o e-mail, por gentileza poderia enviar novamente no e-mail *******
ou entrar em contato no telefone:
*******
Réplica da empresa
18/09/2025 às 12:26
Prezado José,
Agradecemos sua mensagem e atualização de contato.
Foi enviada mensagem para o novo e-mail que indicou no dia 05-09-******* e reenviado ontem, dia 17-09-*******, com instruções para que possa receber as edições faltantes.
Pedimos que responda ao e-mail que lhe enviámos para podermos prosseguir com o atendimento.
Atenciosamente,
Editora Planeta DeAgostini