Não enviam as edições do American Cars.
Respondida
Belo Horizonte - MG
28/12/2023 às 13:24
ID: 179262293
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou colecionando a American Cars, depois de muito problemas com a operadora de cartão e a Deagostini, consegui o contato e resolvi a questão do cartão de crédito. E no dia 05/12/******* fiz o pagamento das edições: 66, 67, 68, 69, 70, 71, 72, 73, 74, 75, 76, 77, 78, 79, 80, *******, *******, *******, porém hoje são dia 28/12 e não recebi o código de rastreio.
Mandei e-mail dia 18, 21, 22, 26 e 27 e nenhuma resposta e-mail enviado ao *******.
Quando acesso minha área logada no site, aparece que está suspensa a coleção e que não foi pago, porém está descontado na fatura do meu cartão a quantia de mais de R$*******,00. Também terno as notas fiscais emitidas pela própria Deagostini.
No número de contato da Deagostini*******, também várias tentativas em : 18/12 e 21/12 (telefone não completava a ligação); dias 22, 23, 26,27,28 (chamada dizendo que o número não existe), não devem ter pago a conta.
Solicito o envio imediato ou reembolso.
Esta é a última tentativa antes do PROCOM, aguardo 3 dias úteis.
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Resposta da empresa
18/01/2024 às 10:02
Prezado Senhor,
Agradecemos o contato.
Entendemos suas considerações e apresentamos um pedido de desculpa pela demora ocorida no envio das últimas edições da sua coleção American Cars. Não conseguimos obter atempadamente os códigos de rastreio para lhe enviar mas fomos acompanhando seu caso e tivemos esta semana a confirmação de receção de duas caixas com todos os elementos em falta.
Esperando que possa aproveitar com saúde de sua coleção, agradecemos e permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Editora Planeta DeAgostini