AMADORISMO, FALTA DE COMPROMISSO E NÃO CUMPRIMENTO DE PRAZOS.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/09/2014 às 16:47
ID: 10065460
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri o meu primeiro capacete com a empresa planeta duas rodas e paguei mais caro para o envio via SEDEX, pois precisava com certa urgência. Enviaram o capacete por PAC, mesmo tendo pago pelo SEDEX.
Ameacei denunciar aqui e dei uma classificação negativa no mercado livre.
Durante todo o processo de compra do primeiro capacete fui tratado com desrespeito e amadorismo desta empresa de fundo de quintal.
Diante da incompetência de enviarem meu capacete via PAC quando havia pago pelo SEDEX, exigi receber, além do capacete, o meu dinheiro do frete SEDEX de volta e mais 50% do valor do frete de PAC que eles teriam de pagar pelo retorno do produto, tentando desta maneira evitar que o descaso acontecesse com outros clientes, já que desta forma estaria mexendo no faturamento e alguém perceberia a diferença de valores.
Para minha surpresa, ao procurar por um capacete para minha companheira, acabei caindo novamente nas garras desta empresa maldita que não tem competência sequer para enviar um produto dentro do prazo. Resolvi dar um voto de confiança.
Como da primeira vez pedi o produto via SEDEX e não fui atendido no prazo e não havia tanta urgência como da primeira vez, comprei o produto via PAC e fui informado da primeira vez que o produto chegaria dia 05/09, após um dia recebi outra informação de que o produto na verdade chegaria dia 08/09. No dia 10/09, sem o produto em mãos e após dois e-mails pedindo esclarecimentos IGNORADOS, ameacei recusar o ******* negativamente e relatar o acontecido aqui caso não chegasse em até 3 dias (hoje).
São quase 17h e continuo sem o produto.
Infelizmente, até que eu seja reembolsado pelo valor que paguei a essa empresa MEDÍOCRE, o produto já terá chegado e desta forma, me torno ESCRAVO destes incompetentes.
Tenho certeza que enviarão uma resposta padrão...
NÃO ACONSELHO QUE NINGUÉM FAÇA NEGÓCIO COM ESTA EMPRESA QUE ALÉM DO NOME "PLANETA DUAS RODAS" TAMBÉM USA O NOME DE EMPRESA "MOTOKEIRO" DEVIDO À FALTA DE CREDIBILIDADE, INDIFERENÇA COM O CLIENTE, INCOMPETÊNCIA DE SEUS FUNCIONÁRIOS E A CEGUEIRA DO DONO DIANTE DE TODO ESTE SERVIÇO MAL PRESTADO.
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Réplica do consumidor
19/09/2014 às 13:53
O produto chegou com mais de uma semana de atraso.
Entendo que, possivelmente, desta vez a culpa possa ser dos correios. Mas da primeira vez que fiz negócio com a empresa houve sim FALTA DE PROFISSIONALISMO E AMADORISMO quando, ao pedir e pagar o produto para receber via SEDEX, me foi enviado via PAC e chegou ABSURDAMENTE FORA DO PRAZO.
Só obtive resposta da sua "equipe *******% profissional" após ameaçar de fezer reclamações aqui, avaliar negativamente no mercado livre e recusar o produto. Antes disso enviei pelo menos 2 e-mails sem resposta. Tem registro destes também?
CONTINUO NÃO RECOMENDANDO OUTROS CLIENTES A FAZER NEGÓCIO COM A EMPRESA "PLANETA DUAS RODAS" QUE TAMBÉM RESPONDE POR "https://*******; POIS NÃO RESPEITAM OS PRAZOS E NÃO DÃO ATENÇÃO AO CLIENTE, A NÃO SER QUANDO SÃO AMEAÇADOS.
Consideração final do consumidor
19/09/2014 às 13:59
Atendimento somente mediante ameaças de reclamações e notas negativas no mercado livre. Incompetência e amadorismo são os carros chefes desta empresa!
NÃO RECOMENDO A NENHUM CLIENTE, INDEPENDENTE DO PREÇO. O BARATO PODE SAIR CARO, COMO SAIU PARA MIM.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/09/2014 às 13:34
Entendemos sua insatisfação pela primeira compra e assumimos nosso erro, porém, o Sr foi ressarcido com o valor solicitado pelo Sr mesmo, lhe devolvemos o valor pago pelo sedex e ainda acrescentamos 50% do valor do Pac, para compensar o erro, como o Sr solicitou e com isso o Sr não teve prejuízo de valores. Até entendo que talvez o valor seja insignificante, porém, a empresa cumpriu com o que o Sr solicitou. Enquanto aos atendimentos, além de e-mails, entramos em contato por telefone várias vezes também para que o transtorno fosse resolvido da melhor maneira possível. Acrescentamos que nossa empresa possui mais de 25 de mercado e estamos a mais de 8 anos no mercado virtual, disponibilizamos todos nossos contatos no site, além de todos nossos dados, como endereço, CNPJ e etc. Se nossa empresa fosse amadora como relatado pelo Sr, com certeza teríamos mais reclamações aqui mesmo no Reclame Aqui. Porém, esta é a " 2ª reclamação " que temos, sendo que a 1ª o cliente se equivocou, pois o problema do mesmo era com a revista Duas Rodas e não com nossa empresa e o mesmo relata isso em seu depoimento. Peço desculpas mais uma vez pelo primeiro erro cometido e informo que já tomamos medidas preventivas para que este tipo de erro não ocorra novamente. Seria um prazer tê-lo novamente como nosso cliente. Obrigado desde já pela compreensão.Equipe Planeta Duas Rodas.