Manutenção e Atendimento Ruins
Resolvido
Juiz de Fora - MG
12/09/2019 às 23:33
ID: 95133661
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDeixei uma CB300 na Planeta Duas Rodas para revisão geral na terça (10/09/*******) e fui buscar a mesma na quinta (12/09/*******). Para minha decepção e surpresa, prestaram um serviço muito abaixo do esperado.
Não foram nenhum pouco atenciosos quando cheguei, nem sequer ofereceram de chamar o mecânico para me passar como foi o serviço, e a moça do caixa teve resistência em imprimir pra mim o orçamento que me enviaram por whatsapp alegando que já tinha me dado o *******. Qual a dificuldade em imprimir um orçamento que é direito do cliente?! Pessoa pouca apta a fazer atendimento ao público, infelizmente.
Mas o pior foi o serviço técnico em si. Assim que fui dirigir notei que o guidão estava extremamente torto, dificultando a direção e o equilíbrio. Um erro grave que afeta a segurança e que é de fácil percepção, tanto que quando retornei à loja tanto o atendente quanto o mecânico rapidamente notaram - percebia-se claramente quando se girava o guidão que a distância da manete ao tanque do lado esquerdo estava muito diferente do lado direito (chegava até mesmo a prensar os dedos entre a manete e o tanque). Ou seja, após a revisão nem sequer deram uma volta na moto para averiguar seu estado ou fizeram uma verificação mínima de sua condição.
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Resposta da empresa
20/09/2019 às 10:44
Olá Thiago, bom dia! Mais uma vez pedimos desculpas por ter tido essa experiência, não é o padrão que buscamos para nossos clientes. Conforme conversamos ao telefone, estamos à disposição para resolver o problema de sua moto, basta agendar conosco. Com relação à impressão do orçamento, como dissemos, a caixa foi infeliz em não conseguir te explicar que após a impressão do ******* não é possível mais a impressão do orçamento, dado que o mesmo já foi atendido. Essa é uma limitação do sistema em si, de qualquer maneira tudo o que sairia no orçamento está em seu *******. Ficamos à disposição. Att., Equipe Planeta Duas Rodas.
Consideração final do consumidor
20/09/2019 às 11:02
A empresa foi bastante solícita em tentar resolver o problema, apesar de permanecer alguns equívocos:
Sobre a impressão no orçamento - não é limitação do sistema, mas sim limitação da atendente, tanto que após minha insistência a mesma imprimiu o orçamento que solicitei (o documento inclusive ainda está guardado comigo). Sugiro a Planeta Duas Rodas rever seu treinamento da mesma ou rever sua política de contratação, pois a referida atendente oferta um serviço muito aquém dos demais funcionários (ela demonstrou má vontade na execução do seu serviço).
Sobre o problema no guidão - me ofereceram um guidão novo, mas o problema não é na peça (que é nova, adquirida na própria Honda em maio, e não tive nenhum acidente após esse período) e sim na montagem que foi feita pelo mecânico.
De qualquer forma, levei em outro mecânico que resolveu tudo. Agradeço à Planeta Duas Rodas pela pró-atividade em tentar resolver o problema (apesar dos equívocos que já citei) e desejo que a empresa possa aprimorar os serviços prestados. Acredito que farão isso e, portanto, voltaria a fazer negócio com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7