Insatisfação com fragrâncias de perfumes e solicitação de devolução e estorno
Resolvido
São Paulo - SP
11/05/2026 às 19:44
ID: 248349739
Olá, boa tarde.
Recebi hoje o pedido n ***** realizado no site da Planeta Essência e gostaria de solicitar formalmente a devolução dos produtos com estorno integral do valor pago.
Os perfumes recebidos não correspondem minimamente às inspirações divulgadas, além de apresentarem fragrâncias muito desagradáveis e de baixa qualidade, o que gerou total insatisfação com a compra.
Entrei em contato com a loja e fui informada de que não poderiam resolver a situação porque a compra teria sido realizada no site da antiga franquia. Porém, isso não é um problema do consumidor. A marca, nome comercial e operação continuam vinculados à mesma empresa perante o cliente, portanto solicito que me sejam enviadas imediatamente as instruções para devolução dos produtos e reembolso do valor pago.
Como o pedido foi recebido hoje, a solicitação está dentro do prazo legal de arrependimento previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para compras online.
Fico no aguardo das orientações para postagem/devolução e confirmação do estorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 17:27
Olá, Beatriz
Agradecemos pelo retorno e pela oportunidade de resolver a situação.
Informamos que a solicitação foi atendida e o estorno realizado com sucesso, conforme alinhado diretamente com a cliente. Ficamos felizes em conseguir concluir a resolução da melhor forma possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe Planeta Essência
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 10:06
Foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10