Perfume capilar vazando e Angel com cheiro de álcool; atendimento da loja é péssimo e ignoram o cliente.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/09/2025 às 13:56
ID: 227050853
Comprei 3 perfumes nesse Instagram .
Sempre compro lá , sabemos que é essência e não é o produto original.
Mas, o meu perfume capilar veio aberto mal embalado , vazando .
E o angel veio puro álcool
Não tem cheiro de perfume só álcool !
Mando msg pra WhatsApp da loja , além de ser um péssimo atendimento, eles veem e ignoram.
Instagram a mesma coisa !
Gostaria de uma solução , pois não vou usar um perfume que FEDE a álcool .
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 17:02
Prezada Ana Claudia,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno causado.
Na Planeta Essência, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pelo bom atendimento, e lamentamos quando algo não ocorre como esperado.
Sobre o ocorrido, o perfume capilar possui válvula rosqueável, e em alguns casos, se não estiver bem ajustada após o uso ou durante o transporte, pode haver vazamento. Por isso, orientamos sempre manter a válvula bem rosqueada (apertada) para garantir a vedação correta.
Em relação ao cheiro mencionado, nossas fragrâncias passam por processo de maceração, que é natural na perfumaria e não altera a qualidade ou a fixação do produto. Ainda assim, entendemos sua insatisfação e queremos resolver da melhor forma possível.
Não ignoramos seu contato apenas tivemos acesso à solicitação recentemente e já estamos à disposição para solucionar o caso com prioridade.
Por gentileza, entre em contato conosco pelo WhatsApp (*****) ou responda a esta mensagem com seus dados atualizados para que possamos providenciar a troca ou a melhor solução para você.
Seguimos à disposição e esperamos reverter essa experiência.
Atenciosamente,
Equipe Planeta Essência