Deixaram meu filho mais de 40 minutos no local da festa

Question

Meu filho de 6 anos ficou no planeta imaginário em um aniversário infantil! O pai dele deixou ele no local e avisou o local que eu buscaria o meu filho! O meu carro deu problema e quem foi buscar o meu filho foi a madrinha dele, minha irmã! O planeta imaginário tem o meu telefone e eu mandei no WhatsApp da minha irmã o meu documento e uma foto do papel de liberação dele, falei no telefone com a moça que estava trabalhando no local e essa sem orientação nenhuma falou que não ia liberar meu filho! Pedi pra falar com a gerente para explicar meu problema pra ela, mas a gerente não estava e não atendia o telefone da funcionária e nesse tempo o meu filho ficou lá esperando sem poder sair da festa quase uma hora depois! A gerente não estava local e a funcionária não estava preparada para solucionar o problema como deveria, gerando um enorme estresse para toda família!

Accepted Answer

Olá
Agradecemos por compartilhar seu relato. Entendemos que a situação foi desconfortável, mas gostaríamos de esclarecer que, desde nossa fundação há 18 anos, seguimos uma política extremamente rígida quanto à saída das crianças das unidades elas só podem ser retiradas por pessoas previamente autorizadas no momento do cadastro.
Essa medida existe para garantir a máxima segurança das crianças, inclusive do seu filho, e é aplicada de forma igual para todos os responsáveis. Mesmo com os contatos e documentos enviados por outros meios, nossa equipe não pode abrir exceções, justamente para proteger as famílias de qualquer risco.
Lamentamos o transtorno e esperamos contar com sua compreensão sobre a importância de seguir esse procedimento que é justamente um dos principais motivos para termos a confiança de tantas famílias.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Planeta Imaginário

Deixaram meu filho mais de 40 minutos no local da festa

Resposta da empresa