Não permitiu a irmã entrar

Question

Boa noite,
Venho aqui deixar minha indignação, fui no planeta imaginário do Iguatemi Campinas dia 27/01 e a atendente não permitiu que as irmãs entrassem juntas. em ******* eu renovei o passaporte pois o proprietário disse que as irmãs podiam dividir o passaporte, eu moro há 150km de distância e minha filha mais nova só brinca se a irmã entrar junto, ela acabou de fazer 13 anos, é uma excelente menina, sempre brincou junto, mesmo assim a atendente Gaby não permitiu que ela entrasse junto com a irmã, falei que ela ficava quietinha do lado, mesmo assim ela não permitiu!
Por mais que a política da empresa seja 12 anos, a empresa poderia ser flexível em casos assim, pois agora tenho um passaporte que não vai ser usado e nem renovado!
É necessário ter empatia e analisar cada caso!

Accepted Answer

Olá
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pela forma como sua experiência aconteceu em nossa unidade do Iguatemi Campinas.
Sabemos o quanto momentos como esses são importantes para as famílias, e concordamos que, em situações especiais como a que você descreveu, poderia ter havido mais flexibilidade e empatia por parte da equipe.
Nossa política realmente atende crianças de até 12 anos, mas entendemos que sua filha, mesmo tendo acabado de completar 13, sempre participou das brincadeiras com a irmã e isso poderia ter sido considerado no momento.
Pedimos desculpas pelo transtorno e gostaríamos de convidar você e suas filhas para retornarem à unidade para que possam utilizar as horas do passaporte juntas, com todo o carinho e atenção que prezamos em oferecer.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.
Planeta Imaginário

Não permitiu a irmã entrar

Resposta da empresa