Péssimo atendimento e despreparo profissional
Respondida
Ibirité - MG
26/04/2025 às 20:14
ID: 215693139
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesLevei minha filha na unidade do Planeta Imaginário do Boulevard Shopping em BH, na entrada foi informado que poderíamos deixar as crianças e voltar no mínimo 30 minutos. Ficamos observando os primeiros minutos e minha filha foi brincar e duas crianças maiores não deixaram minha filha brincar com as bonecas e puxou a boneca, empurrando minha filha. No momento, nenhuma das monitoras estavam observando, eu tive que gritar e me dirigir até o guichê de entrada e pedir ajuda. Absurdo!!!! Elas estão lá para mediar e observar as crianças! Após a reclamação elas tiraram a criança que agrediu minha filha e deixou em um ambiente de portas fechadas. Minha filha ficou deslocada e quis fazer maquiagem, havia somente uma criança maquiando que demorou 24 minutos. Quando minha sentou na cadeira o tempo já estava esgotando. Falta de respeito, despreparo para lidar com crianças. Estou indignada, não confio nesta empresa!!!
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Resposta da empresa
28/05/2025 às 21:40
Olá
Sentimos muito por sua experiência não ter atendido às expectativas. Nosso compromisso é oferecer sempre um ambiente seguro, acolhedor e divertido para todas as crianças.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente em nossa unidade, para que sua filha possa se divertir com a qualidade e o cuidado que o Planeta Imaginário se dedica a oferecer.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento, Planeta Imaginário