Descaso e transtorno causado pela imobiliária

Fou cliente da imobiliária há aproximadamente 5 a 6 anos e sempre cumpri corretamente com todas as minhas obrigações. No entanto, nesta última experiência, passei por uma situação extremamente desgastante: ao alugar um imóvel, não fui informado sobre débitos anteriores de água deixados pela locadora, o que resultou no corte do fornecimento logo após minha entrada. Além do transtorno em si, esse problema me afetou de forma ainda mais grave, pois estava com minha filha recém-nascida em casa, e ficar sem água em um momento tão delicado foi extremamente difícil. Considero esse um erro grave de gestão e de cuidado, tanto da locadora quanto da imobiliária, que deveria zelar pela regularidade do imóvel antes da locação. Ao registrar a reclamação, em vez de buscar uma solução ou reconhecer a falha, a postura foi transferir a responsabilidade para mim, o que gerou ainda mais frustração. Esperava mais transparência, zelo e respeito ao consumidor, especialmente diante de uma situação tão sensível.